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一腔热“橙”向世界展示中国高铁新风采

来源:泉州汽车网 时间:2018-11-08 20:31  编辑:泉州汽车网

为迎接首届进博会,中国铁路上海局集团有限公司经过层层选拔,招募了一百多名优秀铁路青年职工组成志愿者奔赴上海站、上海南站和上海虹桥站协助做好进博会之间的铁路服务保障工作。他们之中,有的擅长外语、有的擅长手语、有的学习过急救知识。

到岗最早的志愿者——坐高铁来参与志愿服务

一腔热“橙”向世界展示中国高铁新风采

最早到岗的于长达

凌晨四点半,大部分人还沉浸在梦乡,于长达和张逸凡为了能够准时到达岗位,已经匆匆出门了。他们是上海虹桥站的志愿者,原本供职于上海动车段南翔动车所,为了能够更早赶到上海虹桥站做进博会志愿者,居住在南翔镇上的他们,坚持每天早上4:30出发,先骑电动车赶到南翔动车所,再步行2公里后乘坐前往上海虹桥站的高铁G1341,最终在6:20分抵达上海虹桥站。

此时的虹桥站正好迎来一天中的第一波进站高峰,在进站口的他们前后奔走,引导旅客,让旅客得以在最短的时间内顺利进站,直到上午9点早高峰度过之后,有了短暂的休息时间,他们匆匆走向休息室,开始吃早饭。

走路最多的志愿者——站内日行32000步

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走路最多的毛国成

在虹桥站进站口处,能看到一个奔波不停的身影穿梭在安检区与候车大厅之间。他叫毛国成,他的工作是在安检区与候车大厅这个仅有30米的过道中来回引导旅客安检,指引他们去各自的检票口。这两天虹桥站客流量大,在这块区域行走的旅客络绎不绝,毛国成的双脚根本停不下来。这四五天来,他每天的微信步数都在32000步以上,相当于从虹桥火车站到东方明珠的直线距离。

多日的志愿服务使毛国成练出了一双“火眼金睛”,总能在茫茫人海中一眼就发现有困惑需要帮助的旅客,并主动上前提供咨询服务。而且从最初的很多问题不知道、不确定,只能将旅客指向服务台再去求助,到如今能够熟练自信回答旅客的每一个问题。

说话最多的志愿者——一句话重复3000遍

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说话最多的施凡

“请您直走,右拐,20米就是卫生间。”“检票口在您车票的右上角。”……这些简单的几句话,在东问询台的施凡每天要重复说上大约3000句。一万多平方米的候车区,一共有东、西两个问询台,这里是旅客集中度最高的地方,施凡的工作就是给旅客提供准确的信息,帮助他们顺利出行。每天有近四五千的旅客会来到他所在的问询台,咨询他一些关于候车的问题,每当乘客成群而来,施凡连喝口水的机会都没有。

在施凡所在问询台的桌子上,固定放着一盒“金嗓子”,他已经习惯了在没有旅客来询问的间隙含上一颗。

自10月29日起,这些志愿者们统一身穿橙黄色背心,化身铁路“小甜橙”,开始了上海铁路进博志愿服务行动。在各个进站口、安检区、检票口、出站口和询问台等区域提供路线引导、信息问询、爱心帮助等服务,为中外宾客出行提供铁路旅途帮助,向世界展示中国高铁新风采。(周文达) 

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