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网上售票平台捆绑销售 市民订购回乡机票被“强卖”早餐

来源:泉州汽车网 时间:2019-01-18 08:44  编辑:泉州汽车网

春节临近,返乡高峰期到来,销售飞机票、火车票、汽车票的网络平台也进入了“客流高峰”。在不少网络售票APP里,购票捆绑销售其他项目等情况仍然存在。

网上售票平台捆绑销售存猫腻,花样百出——

订购回乡机票 被“强卖”4份早餐

春节临近,返乡高峰期到来,销售飞机票、火车票、汽车票的网络平台也进入了“客流高峰”。但是记者发现,在不少网络售票APP里,购票捆绑销售其他项目等情况仍然存在。这不,市民张先生买机票就被“强卖”了4份早餐。

网上售票平台捆绑销售 市民订购回乡机票被“强卖”早餐

张先生购机票时,一不留神被捆绑销售了4份早餐。

急购回乡机票 一不留神多了4份早餐

张先生在泉州工作多年,今年春节,他准备带着一家四口回四川老家过年。两周前,他通过某社交软件提供的购票服务端口,购买了4张从泉州飞往成都的机票。

“我知道网上购票存在捆绑销售保险的情况,因此提交订单前,很小心地把不需要的保险和接机等项目取消了。”张先生告诉记者,网上购票平台对捆绑销售的项目一般是默认勾选的,因此在购票前他多留了个心眼。

付完一家四口的机票钱后,张先生觉得付款总额看起来有些“不对头”。按照机票价格细算之后,他发现自己多付了68元。

细细查找后,张先生发现自己的细心还是没有“斗过”售票平台,自己竟然还是被强制购买了4份机场早餐!

“套路”防不胜防 机票还搭售“车酒券”

“早餐这一项应该排在最后,需要继续滑动手机屏幕才能看到。我只取消了第一页的几个捆绑项目,没想到后面还藏了一个。飞机上本来就配有餐食,我们完全不需要在机场的西餐厅购买每个19元的三明治。”张先生说起这事,大呼网上购票平台的“套路”令他防不胜防。

而市民吴先生也同样被“套路”了。上周,他通过网上购票平台购买了一张飞上海的机票,付款后认真查看订单才发现,里面包含了一张价值68元的“车酒券”。“我根本不懂什么是‘车酒券’,网上查了才知道是用车和酒店的优惠券。以前捆绑销售的不都是保险吗?现在怎么还有这么多名目?”吴先生感到很无奈。

捆绑项目花样繁多 要退订单还得看广告

网络购票存在捆绑销售的情况一直存在,而捆绑的项目,也从保险衍生到快速出票、接送车辆、酒店、餐饮、景区门票等。昨日,记者体验了携程、驴妈妈、途牛、同程等多个网络购票APP,发现乘车意外险、快速出票等捆绑销售项目依然存在,有些提供给用户自己选择,有些却默认勾选,甚至要到二级、三级页面内才能取消勾选,还有些APP订票页面需消费者观看广告才能取消。

记者打开一手机购票APP,选择从泉州开往德化的汽车票,显示原票价加服务费共46元。确认该APP提供的“2元免单”“极速出票”“交通意外险”等额外服务并没有勾选后,记者准备下订单时,却发现付款总金额变成了51元。

细看之下,记者才发现,在订单页面下方还有一行用浅灰色、小字号字体打出的“优选服务”。点入“优选服务”,记者发现内有3个选项,分别是“12元套餐”“5元套餐”“不选择套餐”,所谓的套餐保险与极速出票等服务项目组合在了一起。在“5元套餐”前的勾选框里,记者看到了默认勾选的标识。而根据平台条款,一旦购票,退票只能到车站的人工售票窗口退,但服务费和套餐费是不能退的。

在另一APP客户端上,记者又尝试购买了从泉州到厦门的汽车票,原票价为42元。该行程提供了多种套餐,有包含意外险、极速出票等的51元套餐,还有包含一张鼓浪屿门票的特殊套餐。无论选择哪种套餐,记者试图取消订单时,都会弹出一个与退票服务有关的弹窗广告。

据悉,之前携程就曾因不购买“车酒券”的捆绑销售项目就得看5秒广告而被消费者“吐槽”。当时,有消费者发现在携程购买机票时,若点击“普通预订”按钮,手机屏幕上就会弹出“车酒券”广告,该广告页右上方有“免广告”按钮,若按下该按钮就默认为愿意购买38元的“车酒券”,如不购买只能看完广告。

律师说法

隐性搭售 侵犯消费者知情权

“网上售票平台存在捆绑销售的情况,目前处于监管空白地带。这就需要消费者提高意识,更需要平台完善自身的售票机制。”福建省公职律师庄惠平表示,捆绑销售属于隐性消费陷阱,消费者往往因为一时大意或不了解网上购票的“潜规则”而吃亏,事后维权也存在一定困难。

庄惠平认为,网上售票平台捆绑销售,默认勾选保险、早餐等搭售行为事实上侵犯了消费者的知情权和选择权。“《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务真实情况的权利,并享有自主选择商品或者服务的权利。平台无权帮消费者默认勾选捆绑销售的项目。”

网上购票平台想要通过销售捆绑服务项目盈利无可厚非,庄惠平认为,但平台首先应该进一步完善自身机制,在销售、售后退款等方面尽快弥补目前存在的缺陷。“比如,平台应该取消默认勾选,在消费者付款前再一次提醒其确认订单和购买项目。另外,要针对这些捆绑销售的项目设立退款渠道。不少消费者在购票时一时大意,付款后才发现买了不想要的附加服务,此时平台应及时退款,这也有利于购票平台进一步提升自身的信誉和在消费者心中的形象。”(记者 李菁 胡彦明 通讯员 吴云龙 实习生 吴汉阳 文/图)

原标题:网上售票平台捆绑销售 订购回乡机票被“强卖”早餐 责任编辑:陈玲玲
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