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鲤城警务服务中心郑文婷扎根一线窗口 23年零投诉

来源:泉州汽车网 时间:2019-03-06 09:04  编辑:泉州汽车网

从手写户籍到轻点鼠标办户口,从用黑白胶片到用数码相机为群众照相办身份证,从简陋的三尺岗,到宽敞的警务服务中心,她在鲤城公安分局户籍、出入境岗位上工作23年,窗口服务“零投诉”;曾多次获得“个人嘉奖”和“优秀公务员”、全市“优秀户籍民警”称号,荣立“个人三等功”一次,这些荣誉见证了她的成长,她就是鲤城警务服务中心窗口民警郑文婷。

从警至今,郑文婷一直在一线窗口服务群众。1996年,在边防工作9年后,她转业到鲤城公安分局,最初在基层派出所户籍窗口上班。

户籍管理工作十分繁杂,却关系到每一名公民的切身利益。1997年在临江派出所户籍窗口工作时,每天都有群众来窗口要求查找档案底册,她必须从一大堆陈旧的户籍档案中细细查找,有时需要一两个小时,有时甚至需要半天才能找到原始档案记录,查找工作繁重。为方便查找,她主动创新,提出用电脑对所有纸质户籍档案进行归档,她加班加点将几万份的档案录入电脑。这样就能从关键字轻松搜索到群众的原始档案,大大节省了时间,方便了群众办理。

工作中,她经常碰到辖区群众在抱养小孩入户上遇到麻烦,导致小孩无法正常入学。她主动与上级业务主管部门联系沟通,帮群众顺利解决入户问题,让适龄孩子按时入学。作为窗口民警,她对“服务”这个概念有独到见解。面对群众提交的手续材料中存在的一些非原则性问题,她总是想方设法协调并加以解决,尽量不让群众多跑一趟。即使不能解决的,她也会耐心做好解释工作。

2016年,郑文婷到市公安局出入境管理支队跟班学习。每周一和周五,申请人都很多,特别是临近下班时,总有一些申请人的办证手续还没有办结。为了不让申请人再跑第二趟,她总会自觉留下来加班,接待完最后一名申请人后才下班。她以严谨的工作作风做好每件事,从警多年,她自己及所带领的辅警人员从未被群众投诉,从未发生错、漏、误事件,群众满意率100%。(记者王丽虹 通讯员蔡江伟 黄嘉泽)

原标题:鲤城警务服务中心窗口民警郑文婷扎根一线窗口 23年零投诉 责任编辑:陈玲玲
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