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一年投诉上万起九成疑似职业打假 专家:集中规范职业打假人

来源:泉州汽车网 时间:2019-03-14 09:54  编辑:泉州汽车网

­一年网上投诉2.8万余起,九成疑似职业打假,在3·15国际消费者权益日到来之际,泉州市场监督管理部门透露了这组数据。

­从以前的线下写信、电话投诉到网上疯狂投诉,投诉人游离在普通消费者和职业打假者之间,引起社会关注和热议。他们,有的被称呼为“英雄”——维护消费者合法权益,向不良商家讨公道;有的被称为“刁民”——利用商品的一点小瑕疵,向商家、厂家狮子大开口,索要3倍、10倍,甚至更多赔偿。他们疯狂地投诉,占用了市场监督管理部门一线有限的执法资源;他们不停地起诉,也挤占了有限的司法审判资源。如何规范职业打假?有专家建议,应该对职业打假人进行集中规范,并从法院审理层面对职业打假人进行合理抑制。

­数据说话

­一年网上投诉2.8万余起 九成疑似职业打假

­2018年,泉州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到2.8万多起网上投诉,数量再创新高。相关负责人表示,其中有九成疑似职业打假。

­“这些投诉人来自全国各地,有的一年投诉了上百起,七八十起的更是不少见。”该负责人分析,现在网购越来越方便,电商也越来越多,投诉人通过网购,然后保留购买证据、截图等,就可以通过网上投诉平台进行投诉。当然,线下的写信投诉也不少,有的人一下子邮寄了一大包裹的投诉信,共有七八十封,投诉的内容五花八门。

­“对于举报的,我们不管立案与否,都会给予书面答复。”该负责人表示,如果答复不满意,对方会进一步投诉,这次投诉的对象不是商家了,而是他们,对方会以“不作为”将他们投诉到纪委、省市长信箱、效能办等。

­某县市场监督管理部门的一位执法人员告诉记者,他被这些职业打假者投诉后,根据规定,要写反馈材料,占了很多时间和精力,常常疲于应对,“职业打假对有限的一线执法资源造成极大的浪费。”

­现身说法:

­锁定食品打假 告赢多家超市

一年投诉上万起九成疑似职业打假 专家:集中规范职业打假人

­在泉州法院、市场监督管理部门的眼里,阿盛(化名)就是一名职业打假人,他打了不少官司,投诉了不少商家,在泉州打假圈已小有名气。

­“我是打假者没错,但说到以此为生,还是不大恰当,我打假,并没赚到什么钱。”在一间昏暗的办公室里,阿盛开始介绍他的打假经历。

­打假:

­首个官司赢了 获赔10倍价款

­“这是我打的第一场官司,而且赢了。”打开电脑,阿盛鼠标一点,跳出一个文件夹。文件夹里保存着打假的起诉状、照片,每次的判决书他也扫描储存起来。

­说起打假的缘起,他回忆,那是在2015年,一位朋友在闲聊中告诉他,有一个人因为食用油外包装标识等问题,将超市起诉到法院,并且获得了很多倍的赔偿。

­“这也能得到赔偿?”阿盛暗暗称奇,于是上网查看了详细报道,事实正如朋友所说的。“食用油关系到生命安全,这种打假是做好事。”阿盛认为。此后一段时间,他关注的打假新闻越来越多,并详细查询了相关法律。

­2016年,阿盛开始第一次打假。当年,他网购了1150元的进口麦片,但麦片的包装尽是日文,而无中文标识。按照我国的相关规定,这样显然是违法的。因此,阿盛作为原告,将店家起诉到泉州某基层法院,要求10倍赔偿。

­被告的店家在浙江,开庭时,其既无出庭应诉亦无提交书面答辩状。法院一审认为,店家销售的麦片不符合我国食品安全标准,因此判决店家必须退还阿盛1150元购物款,并同时赔偿阿盛10倍价款11500元。店家这下才着急,上诉到泉州市中级人民法院。

­“说句实话,当时对能否最终赢得官司,我心里还是没底的。”在焦急的等待中,阿盛等来了泉州中院终审维持原判的消息。

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