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泉州兴贤医院开展工休座谈会 提升老年养护中心管理服务水平

来源:泉州汽车网 时间:2019-05-08 16:04  编辑:泉州汽车网

为进一步提升老年养护中心管理服务水平,更好地与入住老人家属加强沟通,了解服务需求,构建和谐的老年康养服务关系,促进泉州兴贤医院养护中心医护关怀服务的持续改进,2019年4月20日下午,医院邀请到入住老年养护中心家属代表40余人相聚在行政办公楼会议室召开工休座谈会,王云瑄总经理、王灿阳院长、医务、护理、财务、医保、总务科等职能部门负责人及老年养护中心主任,护士长共同参加了本次座谈会。

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座谈会由护理部主任江美卿主持,首先王灿阳院长向大家简要报告了老年养护中心的服务定位与发展情况。

王院长在介绍中说:兴贤医院医养结合老年养护中心,是将医院功能和养老服务相结合的“医养一体化”的新型养老机构,主要收治失能与半失能的老人以及身患疾病需要长期照护治疗的人群,是泉州市第一批医养结合试点单位。开办一年多来已取得初步成效, 国家民政部,省民政、卫健以及泉州市政府、老干部局、老龄委、民政、卫健委等部门领导和社会团体多次莅临调研指导工作!

养护中心服务特色包含有:医疗保健、 康复护理、 生活照料、人文关怀、文化娱乐等内容。

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其次在座谈交流和问卷调查过程中,先后由7位家属代表勇跃发言,在发言中他们结合各自的情况,充分肯定了兴贤老年养护中心的服务特色是在综合医院基础上开设,有较好的医疗保健、康复护理的条件,失能或者身患疾病需要长期照护的老人在这里入住更有安全保障,能够及时的得到医疗服务,经常开展人文关怀如过生日活动、结合传统节日举办文化娱乐等活动,让入住老人得到更多的心灵和精神上的关怀和慰籍, 服务质量不断改进和提高。

同时他们也就每天膳食方面的改进,个别护理人员的责任心和能力方面存在缺陷,卫生间异味处理,有些药品需要外购以及费用等问题提出了宝贵的意见和建议。

在这次的的问卷调查中,医院启用了文曲星调查软件,通过手机扫描二维码进入系统,进行满意度的选项及填写反馈意见,满意度调查结果显示:满意率96.67%。

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最后王院长在本次座谈会的总结中说:衷心感谢家属代表们能够抽出宝贵的时间能够来参加这次座谈交流会,感谢他们对我们从事的养老服务事业这项特殊工作的理解和支持,对于他们提出的意见和建议,我们将会认真研究改进落实。医院将尽快修订改进每天食谱 ,结合建议推出特需个性化预订营养饮食;不断加强护理员的培训和工作的督导,把生活照料护理工作做的更好;针对收费项目内容(养护费、床位费、伙食费)及标准,结合本省福州、厦门、漳州以及杭州等地医养结合养护机构的收费情况,进行了比较和解释,让与会人员进一步了解养护中心入住老人的自理能力评估和分级、入住房间人数条件、服务内容、收费标准以及在入住期间因病情需要办理住院等费用情况有更清晰的了解知情。

今后我们将继续开展工休座谈交流会,及时地征求大家的意见、建议,不断改进工作,推动医院发展,真正做到让老人欢心、家属放心!

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