惠民县人民医院行政职能科室“换位体验” 现场疏通就医“堵点”

齐鲁晚报·齐鲁壹点王文彬通讯员李晓

近日，惠民县人民医院党委班子带领行政职能科室负责人开展了一场特殊的“主题党日”实践活动。院党委副书记、院长丁超，党委委员、纪委书记王智，党委委员、副院长杨伟伟，院长助理郭树宾及相关科室（门诊部、医务科、护理部、办公室、信息科、总务科、基建科）负责人，深入门诊、急诊一线亲身体验就诊全流程，旨在现场发现并疏通服务“堵点”，为下半年提升群众就医获得感和满意度开好头、起好步。

在结算中心，丁超院长一行体验了办卡、缴费和结算流程。重点观察了慢病窗口服务效率、改善门诊缴费和住院结算窗口高峰期排队情况；了解了近期“住院无押金”工作开展情况。现场与信息科、结算中心负责人商讨增设引导员、优化自助机界面、分批办理出院等针对性优化方案。

要求病案室梳理流程，与信息科协作探索机制，并优化告知提示，减少患者跑腿。

在门诊药房区域，重点观察药品的拆分、储存、统计；麻精药品处方的审核和保存；处方接收、配药、发药环节的衔接效率。协调药学部、信息科，强调要确保“药等人”，优化后台配药流程与前台取药系统的实时联动。

在急诊科重点关注分诊的准确性和速度、各环节衔接是否顺畅、抢救设备及人员响应，了解各急救站点的运行情况。丁超院长要求医务科、护理部牵头，立即梳理急诊绿色通道各节点，强化信息化支撑和跨部门协作演练，确保“生命通道”绝对高效畅通。

现场办公，立行立改。每到一处，体验团队不仅记录问题，更现场剖析根源，明确责任科室与整改时限。能立即调整的，要求当日落实；需系统优化的，制定方案限期完成。

本次体验发现的问题就是精准优化服务的“靶点”，各部门要举一反三，迅速行动。医院将建立常态化“换位体验”机制，持续推动流程优化和服务升级，将“人民至上、生命至上”的要求转化为实实在在的就医便利，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

此次深度体验，彰显了惠民县人民医院党委聚焦群众急难愁盼、勇于自我革新的决心，为下半年持续改善医疗服务奠定了坚实基础。