万千N爱，值得期待，东风日产云家宴与千万车主情感相通

作者丨李安定、李蛮

疫情与经济发展的不确定性，给中国车企提出了严峻挑战，几家欢乐几家愁。总产量超过1200万辆的东风日产，能够在日系合资企业独占鳌头，与其多年来持之以恒的创建“人·车·生活”生态圈，“拥抱客户”的理念不无相关。

6月16日，是东风日产一年一度的“日产家庭日”NISSAN FAMILY DAY，东风日产独出心裁的办了一场“网上家宴”，通过家书与车主互通心曲，并发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”。进一步提升了与千万客户的情感与粘合度，将汽车产业链延伸到用户情感端。

1 一席云家宴，见字如面，营造家的温度

6月13日，多年来一直对用户打造家人亲情的东风日产，以一场别开生面的“云上家宴”在全网刷屏，超过3700万网友通过抖音等平台观看了这场直播。将今年的日产家庭日NISSAN FAMILY DAY第二季推向高潮。

在这场主题为“万千N爱 值得期待”的直播活动中，在一台现场版《见字如面》中，“云家宴”拉开帷幕。实力戏骨何冰、主持人周涛、演员李锐和中餐厅主厨林述巍联袂出演。

“明星宠粉官”何冰、周涛，现场演绎车主家书，声情并茂、娓娓道来，引领观众走进温暖而鲜活的车主故事中，感受东风日产“人·车·生活”的温度。

此前，东风日产启动了NISSAN FAMILY DAY车主家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书。每一封家书，都述说了车主与东风日产一路陪伴、共同见证的点点滴滴，汇成了NISSAN FAMILY的情感热河。

早在“云家宴”直播之前，东风日产邀请全国各地车主家人为“云家宴”推荐食材和菜品，并号召车主为家人亲自炮制家宴。

东风日产一众高管还和明星嘉宾分组进行厨艺PK，一同完成6道匠心定制的特色菜品，为千万车主呈上一席好宴，将“云家宴”变成真正有滋味、有温度的家宴。

以舌尖上的享受维护和车主家人般的热络情感，以传统的家书，倾听每一个车主的心声，东风日产真诚地维系着实行了多年从厂商到经销商到用户的感情链。

“本次‘云家宴’直播，东风日产拿出了最大的诚意，款待东风日产最重要的家人。”东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇补充道：“豪横福利不止现场，NISSAN FAMILY DAY将联动全国各大区域，开展一系列‘万千N爱 值得期待’线上线下宠粉活动，推出六大礼遇，感恩回馈全国1200万车主家人，包括免费领取CN95/PM2.5空调滤、免费全车消菌除味、免费360度车辆清洗等回家礼，以及老友惠保养套餐三重钜惠礼遇、备件‘N件N折’狂欢购、续保专属安心礼遇等感恩礼，希望NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主期待的共同节日。”

2 感心服务2.0，回报车主的呵护与信赖

除了纸短情长和一席好宴，东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的感心服务升级，将家的温度落到实处。

东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊，东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇、副总经理张继辉等一众企业高管，化身“宠粉天团”，为千万车主带来2020年车企直播最豪横福利。

东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊表示：“疫情深刻改变了消费方式，线上消费方兴未艾，在5G等新基建产业的推动下，人·车·生活的模式也迎来新的变革。我们希望与车主建立更立体的情感沟通与交流，又是一年“日产家庭日”（NISSAN FAMILY DAY），提醒我们时光与家人的珍贵。经过2020年，我们才真正明白，平凡日子里的柴米油盐，才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通，17年来，东风日产始终与1200万车主家人在一起，我们每一次的成长，都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流，成为一个有温度、重情感、懂生活的品牌，一个备受家人热爱的品牌。”

作为2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，东风日产感心服务全面升级：七天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级，让车主用车过程更加贴心、无忧、安心。

本次云家宴上，东风日产推出感心服务2.0版，包括：汽车行业首个5位数热线95027，沟通升级随时响应；“客户尊享车”；“星光星期五”延时服务、维修上门取送车；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店；一系列新举措为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

3 文创品牌“NISSAN好物”发布，不止于车，更懂生活

家宴上，东风日产宣布文创品牌系列“NISSAN好物”正式创立，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。

随着东风日产文创品牌理念大片的首播，东风日产宣布文创品牌“NISSAN好物”正式创立。“NISSAN好物”是国内主流合资车企中首个文创IP，以“东风日产，懂您的人·车·生活”为SLOGAN，寓意每个人都有自己的生活，精彩与否，关键是找到属于自己的生活方式。

活动中，东风日产高管和明星嘉宾担任“好物种草官”，通过游戏PK、RAP创作等诙谐幽默的形式，为“NISSAN好物”之NISSAN FAMILY系列种草，全方位诠释“NISSAN好物”关注生活方式、丰富家庭生活的品牌属性和产品魅力。

谈及“NISSAN好物”创立初衷时，东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示：“东风日产创立17年以来，始终坚持人·车·生活的愿景，不止于造车，更关注车主的日常生活，赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’，将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片，参与每时每刻的生活，言之以物，记录时光。”

NISSAN东风日产官方网站、官方微信、车巴巴等平台同步上线。

“NISSAN好物”旨在创造全新的人·车·生活触感，东风日产将以“NISSAN好物”为品牌的全新触点，链接消费者的不同生活场景，成为消费者生活的共同参与者。

在温度和好物以外，一面家宴食材墙为“云家宴”增添了别样的风味。其中，更有来自东风公司对口扶贫联络点广西马山县的特产。

结语

17岁的东风日产已经长成一个英姿勃勃的少年郎。无论是“云家宴”，还是疫情时代的创新营销，都是东风日产企业文化“感心服务，拥抱客户”的体现。作为国内头部车企，通过信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福六大理念，以全方位的姿态构建与消费者新型沟通方式。“走心”地坚持多年的打造有温度、重情感、懂生活的品牌形象。值得一赞。