六大承诺呵护售后体验 沃尔沃提升品牌软实力

　　随着汽车消费理念的发展和成熟，中国消费者对于豪华品牌的青睐程度也在不断加深，一方面是产品本身具备的品质感，另一方面则是希望能够享受更“尊崇”的服务。作为坚持倡导“安全、健康、环保”价值观的北欧豪华品牌，沃尔沃汽车近年在中国市场取得了非常亮眼的成绩，今年上半年在中国大陆累计销量突破6.5万辆，并且很快将迎来第一百万位车主。同时，沃尔沃汽车也将提升服务作为品牌发展的核心方向之一，在成都车展上发布了全新服务理念“让安全，更周全”，力图为广大车主提供专业可靠、省心省力、物有所值的售后服务。

　　举措贴心，助力服务体验升级

　　沃尔沃汽车的“让安全，更周全”服务理念包括“零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护”六大服务承诺，从举措到时限、从价格到质保，覆盖了售后服务环节中车主切实需要的全部使用场景。

　　在沃尔沃汽车全新的服务理念中“零件终身保”最值得关注。据了解，沃尔沃是国内首家推出此项举措的汽车品牌。车主在授权经销商处自费购买、安装的指定原厂零部件，在车主未变更的情况下，一次付费可享有终身零部件保修权益。此举不仅大大降低了客户在长期使用车辆情况下的成本问题，同时也凸显出沃尔沃汽车对于原厂零部件的品质，以及经销商服务体系、服务能力的信心。

　　作为沃尔沃在疫情期间重点推出的快速响应举措，“免费取送车”将成为全新服务承诺中的核心项目长期贯彻下去，并已100%覆盖全国沃尔沃经销商。针对车主日常工作生活忙碌、保养时间难以协调的痛点。

　　“预约快速养”、“超长时营业”这一短一长两大承诺可为预约基础保养的客户提供“1小时之内完成基础保养操作交车”，“延长经销商售后服务时间从上午8点至晚间8点”的服务，着实凸显沃尔沃售后想客户所想的服务优势。

　　针对车主修车期间出行不便的难题，沃尔沃还有“尊享代步车”承诺：在三包期内因单次保修留店超过3天，在成功预约后，车主可免费使用代步车。面对车主日常的应急需求，Volvo On Call 随车管家则为沃尔沃车主提供 7*24 小时一键呼叫的“全天候守护”，以一键呼叫、SOS 应急呼叫、碰撞自动求助、道路救援协助，防盗通知等功能为车主保驾护航。

　　品质可靠，消减客户后顾之忧

　　与短时间内投入大量人力与资金研发新款车型不同，售后服务水平的提升靠的是经验和时间的积累和打磨。想要把售后服务做到全面且完善，不是一件容易的事。

　　为了确保服务端的技术品质，沃尔沃汽车要求售后技师必须经过官方专业培训体系培训和认证，并且每年要接受超过200小时的培训。高等级技师更是需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。同时，沃尔沃汽车授权经销商所有保养维修，全部采用专业工具及原厂工艺，让每一辆进店的车辆都得到专业的守护。

　　其实，在“让安全，更周全”全新服务理念发布之前，沃尔沃汽车的售后服务就在中国拥有了很高的赞誉度。2019年底，在权威媒体中国质量报刊社的服务质量调查中，沃尔沃汽车获得了2019中国主流车市售后服务质量最真情评价指数得分第一的成绩。同时“沃尔沃汽车随车管家服务中心”获评中国最佳客户联络中心。

　　随着全新服务理念的落地与贯彻，沃尔沃不仅立足于“专业可靠、省心省力、物有所值”三大客户最为关注的利益点，为消费者提供更全方位、更有温度的出行服务体验，同时也将进一步加强沃尔沃汽车在中国全体系的竞争实力，以安全、健康、环保的高品质车型和“让安全，更周全”的服务去诠释“唯爱与生命不可辜负”，并迎接下个一百万台到来。