泉州市公安局全面提升服务水平 助推文明城市创建

泉州网9月25日讯 （记者陈静芳 通讯员张志清 张依霖）文明城市创建工作开展以来，泉州市公安局将创建工作作为检验提升窗口服务质量的有利契机，严格贯彻落实市委、市政府各项创建部署要求，牢固树立服务意识，聚焦重点、强化培训、建章立制，全面提升公安机关窗口服务水平，助推城市文明再上新台阶。

一是提高站位，明确窗口创建要求。创建工作开展以来，市公安局先后组织召开专题会议, 认真学习领会上级文件精神，主动认领我局创建全国文明城市工作问题清单，制定下发《关于下发治安交通组创建全国文明城市涉及我局单位测评指标任务分解表的通知》，重点针对道路交通、窗口服务等方面进行强调部署，要求各窗口单位将文明城市创建作为当前和今后一段时期的重中之重，动员全体民警确保将思想和行动统一到文明城市创建工作上来，以最高标准来推进工作、服务群众。

二是加强窗口规范化建设，着力提升窗口服务水平。推行限时办结制。窗口审批项目承诺办结时间均已压缩到法定时限35%以内，工作人员受理审批事项时将明确告知群众审批时限；落实即办事项延时服务制。对于临近下班时间受理或尚未办结的即办事项，采取延时服务机制，保证当日办结，不得拒绝受理或推迟至次日；实行一次性告知制。当群众办事手续不全或通过电话、网上等方式咨询时，窗口人员将一次性、全面地告知所需材料及手续，并能够条理清晰、完善准确地回复群众疑问，避免因告知不清楚而让群众多跑一次。

三是加强监督，健全长效常态服务机制。市公安局坚持以提升群众满意度为导向，严格推行廉政告知制度，在办理行政审批服务事项中，在收件受理环节主动向申请服务对象提供“廉洁审批告知书”，主动告知对审批过程中不规范不廉洁行为的举报方式和途径，向群众公开监督举报电话，自觉接受社会监督。