神秘客调查：一汽丰田北京花园桥店

　　需要说明的是，《神秘客调查》栏目文章中所涉及到的车辆均为真实车主个人车辆，且按照正规流程进行维修/保养，整个调查过程以暗访形式进行，并采用图片、音视频记录。

　　一、服务人员

　　得分：12分

　　点评：店内的服务顾问及维修技师均身着工服，仪容仪表得体。客户到店后，停车场的工作人员主动迎接并安排停车位。车辆停稳后，服务顾问会主动到维修接待客户，并进行检查车辆以及登记等工作。服务顾问接待过程中的服务热情，值得肯定。 12345下一页阅读全文