告别繁琐流程 长安福特超值服务让保养更便捷

　　通过按部就班的流程化步骤，4S店可以为车主提供专业的维修保养服务，然而繁琐的流程势必会影响服务效率。为了解决这一难题，长安福特推出了“透明车间”和“上门取送车”两大服务项目，优化流程的同时对模式积极探索创新，为车主提供更便捷的服务。

　　透明化服务让车主安心保养

　　很多车主都有过到店保养排长队的烦恼，无法预估保养进度导致时间安排不开，耗费大量的时间和精力。不过，随着“透明车间”的推出，一切复杂的问题都可以交给电脑系统来完成。“透明车间”系统通过多区域的识别仪及识别相机，采集信息，与其他经销商管理的车主信息进行大数据实时交互，免去了核对车主和车辆信息的步骤，从而提升服务效率。

　　车主到店后，监控设备会自动识别车牌和车主身份，第一时间通知服务顾问接待，同时还将自动调取车辆和保养信息，车主无需再提供任何信息，节省了等待与车辆登记的时间。

　　待服务顾问根据预约信息确认好保养项目后，车辆正式进入保养环节，此时“透明车间”系统会根据工位的情况进行自动派工，充分调动所有工位与技师资源，系统还将根据当前情况以“正常”、“即将超时”、“超时”三种时间阶段来提醒技师动态调整和规划行程，确保每辆车的保养项目按时完成。而车主则可以通过休息区的维修状态信息看板实时查看车辆保养进度，并且系统还提供了全程视频直播。值得一提的是，保养实时状态信息还可以通过手机端微信公众号“长安福特微客服”以及微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”进行查看，即便是家人或朋友代替车主本人来做保养，车主也能远程了解整个保养过程。

　　“透明车间”的主要作用在于为车主提供可视化的维修保养操作流程，让车主可以合理安排时间，并随时查看车辆的保养进度和状态，同时也能在一定程度上促使4S店提升服务效率。

　　足不出户也能保养车辆

　　由于工作原因，很多车主只能选择周末去4S店保养车辆，路上拥堵再加上保养排队会占据大量的时间，难得的周末时光可能会被车辆保养消耗殆尽。为了还给车主自由的时间，长安福特联合第三方取送车服务提供商，贴心推出了“上门取送车”服务，让车主宅在家也能保养车辆。

　　车主通过微信公众号“长安福特微客服”或小程序“长安福特官方车主俱乐部”，选择就近的长安福特授权经销商，在线提交车辆的维修保养需求，完成线上预约，即可开启上门取车服务。专业服务人员会在约定时间到达指定取车地点，与车主核对短信验证码，确定车辆外观状态之后取走车辆帮你完成保养。

　　车辆行驶过程中，车主可以实时查看自己车辆的位置。安全抵达4S店后，服务顾问也将通过电话或信息为客户清晰解释每一项保养项目所对应的时间和效果，得到车主确认后才会开始保养。保养过程中，车主可以使用“透明车间”系统随时随地查询保养进度，并查看视频直播，一系列举措可以最大限度抵消车主的顾虑。

　　而当服务结束后，车主需要通过二维码远程支付车辆维修保养费用，随后服务人员会按照预定路线，将车辆送回指定地点，并与车主再次确认车辆外观状态。整个服务过程车主只需动动手指，便可轻松完成车辆的维修保养。

　　国内汽车市场正在经历从量变到质变的演化，促使各大汽车厂商不断提升自身竞争力，其中服务被公认为最核心的软实力表现，直接影响消费者的购买意愿。作为一向注重服务的品牌，长安福特此次推出的“透明车间”和“上门取送车”两大服务聚焦于维修保养层面，通过解决用车生活中所面临的实际痛点，提升服务质量和服务效率，为车主提供更省心、更安心的用车体验。