英菲尼迪被315点名 回应已设"专属客服"解决

　　在2021年3?15晚会（国际消费者权益日）上，央视对英菲尼迪QX60变速箱故障、异响、油门失灵、刹车失灵等问题进行曝光。对此，英菲尼迪回应：为解决客户问题，英菲尼迪中国表示将设置“专属客服”，为车主提供一对一沟通。

　　在曝光中，刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱；同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在。

　　同时，还有更多英菲尼迪车主发现自己的车存在异响、油门失灵、刹车失灵等问题。据了解，QX60搭载的是型号为捷特科CVT8HT变速箱。对此，厂家给出方案是更换变速箱，然而并没有彻底解决问题。

　　网通社从国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站看到，自变速箱问题发生以来，日产（中国）投资有限公司已经召回过部分进口英菲尼迪QX60汽车，召回了生产日期在2019年3月5日-7月10日的部分2019款QX60汽车，共计939辆。

　　对于此次问题，官方已做出快速反应；为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。