石狮基层医疗机构开启“次第花开” 暖心服务年行动

即日起，石狮市将在全市基层医疗机构中启动“次第花开”暖心服务年行动，加强基层医疗机构规范管理，提高医疗服务能力，着力解决群众就医过程中的服务短板，持续改善就医体验，提升群众获得感。

根据石狮市卫生健康局印发的《“次第花开”暖心服务年行动方案》（以下简称《方案》），全市镇卫生院、社区卫生服务中心应在加强党的建设领导，注重政治政策学习，提升医疗服务水平方面下功夫，全市镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生所（室）、社区卫生服务站应持续美化医院舒适观感，树立行业服务新风，强化问询服务能力，规范诊疗服务行为，提供优质诊疗服务，开展便民暖心服务。

《方案》鼓励各基层医疗机构在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务，有条件的医疗机构在儿科候诊室开设儿童游乐场所或提供动画视频，为有需要的门诊、住院患者提供合理用药、医学基础知识等健康指导和服务。探索建立有效的4S服务[即满意（satisfaction）、微笑服务待客（service）、速度（speed）、诚意（sincerity）]，从服务细微层面进一步提升优质服务的内涵和要求。（记者谢艳通讯员董帝银）

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