石狮市妇幼保健院一医务人员获“全国改善医疗服务先进典型”

近日，根据《国家卫生健康委办公厅关于通报表扬2018—2020年改善医疗服务先进典型的通知》文件，石狮市妇幼保健院林淑玲荣获“全国改善医疗服务先进典型”（优质护理服务系列）称号。谈及此荣誉，林淑玲谦虚地说：“这个荣誉，得益于多位领导的支持，以及我们整个团队的努力。”

林淑玲是石狮市妇幼保健院护理部主任，出于一位医务人员的责任和病人的需求，从2016年开始，她秉承“以病人为中心”的服务理念，以“建一家有温度的医院”为目标，以开展“暖心服务”为契机，以“保障母婴安全、孕产妇需求”为导向，不断深化护理内涵，以群众的需求为导向，极力推进具有专科特色的“一科一特色”优质护理服务模式。

典型做法有：

推行助产士咨询门诊，建立护理服务团队，针对不同孕周的孕妈妈进行不同的指导，主要是饮食、运动、体重控制、监测胎动等，对体重增长过快或胎儿过大的孕妈妈及时给予指导，以免威胁孕妈妈和胎儿的健康和安全；向孕晚期的孕妈妈们介绍分娩征兆、住院指征、顺产的好处，还通过分娩球操训练帮助孕妈妈顺利分娩。

开展产科特色服务：以孕产妇的需求为导向，以助产士门诊为桥梁，对产科流程进行优化，设立产前区和产后区，针对产前和产后的特点，设计了特色的服务项目。如产前开展待产特色服务，设立缩宫素观察中心，满足产妇生理、安全及自我需求，为产妇提供温馨安全的医疗环境；开设孕妇球操，由护士指导孕产妇做分娩球操，提前给准妈妈们做好产时宣教，提供轻松愉悦的环境，减轻产前焦虑，为产程的进展和产时的配合奠定基础。“以产妇为中心”开展产程陪伴，家属的陪伴给产妇足够的心理支持，专业助产士指导产妇正确的分娩方式，促进自然分娩，保障母婴安全。产后也开展一系列暖心服务，如面对面指导新手妈妈给宝宝洗澡、做智能和体格训练；为剖宫产后的产妇做下肢运动，促进血液循环，消除肿胀；对即将出院的产妇及家属进行集中宣教，指导产妇科学坐月子及育儿常识，强调母乳喂养的好处，为大家答疑解惑，到床旁为出院孕产妇办理出院手续；出院后，开展家庭访视活动，入户到家中，为宝宝测黄疸，了解宝宝出院后的健康状况等。

与此同时，不断深化护理内涵，在儿科住院部开展暖心服务：建立了集娱乐、交流、学习、休闲为一体的“百姓书房”——“小树苗”图书角，圆孩子们的阅读梦，设立智能雾化室，智能雾化器是集雾化及娱乐为一体的智能系统，通过屏幕播放卡通片，吸引宝宝注意力，消除宝宝恐惧心理；自制保暖体位垫，在手术前为患者穿上，避免因手术过程中双臂裸露及消毒液等刺激而导致的紧张情绪；开展流产后关爱服务，为人流后的患者送上亲手制作的“暖宝宝”，提供红糖水等。

一系列暖心措施的推出，取得明显成效，社会口碑明显提高，外地十余家妇幼保健院先后莅临该院参观指导，林淑玲根据医院做法主笔的多篇论文发表于权威刊物，她主持的石狮市科研项目《开展助产士门诊提高石狮市自然分娩率的质性研究》2018年10月通过验收。其主笔的案例《产科管理新模式的探讨》《助产士咨询门诊对产科质量的影响》在“寻找最佳医疗实践·第二季中国医院管理案例”评选中，获得“护理管理优秀奖”“质量管理优秀奖”。

“成绩代表过去，2021年，我们仍不断推进护理服务项目的实施。”林淑玲说，2021年，她们将继续细化服务项目，优化服务流程，提供系列延伸护理服务，促进医院管理效率，提升医院社会效益。

（记者许长财通讯员吴燕雅）

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原标题：石狮市妇幼保健院一医务人员获“全国改善医疗服务先进典型”