郑志玲：群众事无小事 “邻家民警”贴心服务解民忧

郑志玲

泉州网4月7日讯（记者 许奕梅 王盼琛 通讯员 黄嘉泽 黄炜鹏 文图）郑志玲，女，39岁，警龄16年，现为鲤城公安分局开元派出所社区民警。

“群众的烦心事，再小的事，对我们来说都是大事，一定要给处理好。”郑志玲在谈到社区警务工作时这样说道。

她从警的16年里，有近11年扎根社区，踏遍大街小巷，走进千家万户，平凡坚守，耐心细致，为群众排忧解难，坚持为群众办实事。多年来，她变换了社区岗位，不变的是那颗始终为民服务的初心。她也成为民众心中最信得过的“邻家民警”，先后获得个人嘉奖3次，荣立个人三等功1次。她和她的家庭因在抗击新冠肺炎疫情中表现突出，被评为2020年“福建省抗疫最美家庭”。

到辖区学校检查

邻里纠纷无小事 用心为民排忧解难

“郑警官你好，有件事要请你帮忙……”每天，郑志玲的手机都会接到社区居民打来的电话，或咨询问题，或请求帮助，她都一一耐心回复和处理。

在外人看来，社区群众的诉求多是细小琐碎的事情，但郑志玲把群众身边的点滴小事当成大事认真对待，这也是她在从事多年社区警务工作后的领悟和担当。

入户访查

十多年前，郑志玲被分配到江南派出所，先后担任亭店社区和霞洲社区片警。那时的她，从早到晚走村入户，天黑了就借着手电筒的微弱灯光继续前行。入户最初，困难重重，她曾被居民拒之门外，曾被群众家犬吓过，曾遇到拒不配合登记的醉汉……凭借着耐心和诚心，她渐渐被居民认可和信任。

此前，亭店社区一居民报警称，自家的铁门被邻居砸坏，起因是他家的狗咬死了邻居饲养的家禽，双方为此争执不下，几近大打出手。在此后的一个多月里，郑志玲先后十多次走进双方家中，分别做思想工作。经过她的耐心调解，双方终于放下积怨，握手言和。事后，当事人为表谢意，还摘下自己栽种的一麻袋龙眼送到派出所。这件事也让郑志玲更加意识到，身为社区民警，就是要以“磨破嘴、跑断腿”的韧劲，把工作做到群众的心坎里。

走访社区的商家，检查消防设施。

做好百姓贴心人 双警家庭共护平安

新冠肺炎疫情发生以来，郑志玲始终奋战在抗疫一线，把工作做细做实，维护社区安定。

有一次，居民黄先生为了让朋友绕过体温测控点，私自把隔离护栏搬离，且态度恶劣，社区干部一筹莫展。郑志玲闻讯后赶到现场，先平复当事人激动情绪，再和他讲清疫情防控的重要性，让黄先生认识到自己行为的鲁莽，主动带朋友测温，最终化解了这起矛盾。

2020年2月4日，从四川达州自驾返泉的外来务工人员张先生，进社区后就主动配合居家隔离，但他独自在泉州，身边没有亲友帮忙照顾。郑志玲了解情况后，叮嘱社区工作人员，隔三差五给张先生送去生活必需品，让他能安心隔离。事后，张先生打电话向郑志玲表示感谢。

“要获得群众的认可和信任不容易，更不是一朝一夕的事情，重要的是走心。”工作中，郑志玲总能设身处地为群众着想。一次入户访查中，她发现七旬空巢老人许阿婆不会下载闽政通，疫情期间出行不便，郑志玲帮忙下载后并耐心教她使用。老人很感动，之后每次看到她都热情地请她进门拉家常。

郑志玲的丈夫是石狮市公安局的一名刑警，经常出差。作为双警家庭，夫妻常年聚少离多。郑志玲还育有一对7岁的龙凤胎儿女。因为忙于工作，夫妻二人平时只能将儿女交由母亲照顾。而老人双手患有严重风湿，为让夫妻俩能安心工作，老人也都忍着病痛咬牙坚持着。对家人和孩子，郑志玲怀有不舍和愧疚。夫妻两人在各自的岗位上，以舍小家、顾大家的无私奉献精神，守护着一方平安。

社区民警每日里忙活着的，是咱老百姓的柴米油盐、繁杂琐事，这些看似不起眼的小事，却是郑志玲用心担起的一份份责任。