江铃福特魏方盈：一切以客户为中心，铸造一个充满温度的品牌

【编者按】

2021成都车展正式启幕。

作为全球主流车企新品的西部首发主阵地、中国车市睛雨表，每届成都车展都是各大车企争相投放重磅新品的首选之地，也是开启“金九银十”传统车市旺季的风向标。而在中国刚刚平息新一轮疫情，汽车行业面临芯片危机的大背景下，本届成都车展汇聚全球126家主流车企，展出1600余台优质新车、整车，共揭幕首发车型70款，其中全球首发新车 23 款，全国首发新车30款。呈现一派欣欣向荣的景象。

中汽协数据显示，今年1-7月，乘用车产销分别完成1139.4万辆和1156万辆，同比分别增长20.1%和21.2%。需求端的高速回暖给中国汽车行业注入了更强动能，赋予中国汽车人迎接挑战、克服时艰的强大信心。

他们同心戮力，发挥经验优势和创意才华，为消费者带来充满想象力的展台体验、

更多惊艳新产品，充分呼应了“乐驾不凡”的车展主题。

本次车展，网上车市&网新社专访间邀请到了数十位车企高管与嘉宾，我们将与他们一同探讨、展望车市的现在和未来！

以下，是江铃福特乘用车营销公司副总经理魏方盈的精彩访谈：

网上车市&网新社：请问这次成都车展，江铃福特为我们带来了哪些亮点？

魏方盈：此次成都车展，江铃福特带来了四大特色。

其一，全系车型均亮相，包括领界、领裕、撼路者以及高端商务MPV车型途睿欧。

其二，此次的展台也颇具亮点。江铃福特4S展厅的体验几乎完美复制到了展台上，如此便可让消费者感受到更好的客户体验。比如，在此次江铃福特的展台，消费者便可体验到下午茶等专属的服务。

其三，江铃福特升级了客户体验，在产品方面带来了一些预见性服务提供定期保养提醒，提前发现客户的问题，提前告知我们的客户。比如，客户或许会因为平时上班无法来到4S店，为此，我们推出了一些夜间服务举措，用户5点之后到4S店进行维修，只需在APP以及微信上进行预约即可。

最后一点，针对撼路者之家的活动，江铃福特将为进藏的用户提供专门的维修、保养等一系列举措，进一步提升撼路者用户的体验。

网上车市&网新社：“Family Space 家空间•福特体验店”，有哪些亮点？

魏方盈：“Family Space 家空间•福特体验店”具备福特最先进的硬件标准，是福特洞悉消费者需求和人群变化，在硬件上做了非常大的升级，在客户体验上提出了待客如亲的专属服务理念。

首先，任何一项消费，客户都能明明白白。其次，体验店会给人家的感觉，甚至客户可以和朋友一起到店喝下午茶。另外，专设的儿童乐高空间，也能让家长专心看车，让孩子玩得开心。

网上车市&网新社：上面提到的客户群体是家庭，我们还有更多具体化的客户画像吗？

魏方盈：江铃福特一直以来都在洞悉消费者的需求和变化。事实上，江铃福特的车型，涵盖了多种用户画像。福特领裕就是二胎家庭的最佳选择；福特领界拥有大空间，适合三口之家；福特撼路者则适合狂野的越野爱好者；途睿欧作为高端商务MPV，则能满足商务人士的需要。

另外值得一提的是，如今越来越多的厂家都推出了六座车型，以满足多胎家庭的需求。途睿欧作为一款MPV车型，并早已推出，这也表明了江铃福特具有前瞻性。可以预见的是，未来这个细分市场将会有很大潜力。

网上车市&网新社：这几款车气质差别蛮大的，你觉得更贴合江铃福特气质的是哪一款车？

魏方盈：事实上，尽管这几款车型的气质差别很大，但我们无法通过车型来判定哪款车更能与品牌贴合。“一切以客户为中心”，这是江铃福特的理念。而这样的理念，其实是贯穿在产品的规划研发到销售服务整个过程当中的。

未来，江铃福特所打造的理念，都将遵循待客如亲的理念，而这，便是江铃福特品牌以用户为中心的理念。

网上车市&网新社：从销售区域来看，江铃福特目前哪一个区域表现更好？

魏方盈：今年，我们整合了福特渠道，目前招募了183家渠道，并且有大约120家已经开业。目前就已经开业的4S来看，整体的销售情况都不错，都能够达到预期。而在西南市场，我们还将有26家Family Space 家空间•福特体验店开业，未来也会给西南的用户带来更加完美的体验。

网上车市&网新社：接下来在营销层面，江铃福特还会有哪些计划？

魏方盈：首先，江铃福特将继续为用户带来更加良好的整体体验，尤其是要将更好的用户体验推进下去，而这也是江铃福特目前最重要的传播方式。

其次，江铃福特将专注于用户运营，尤其是关注用户的增长。同时，更多与用户运营相关的举措，江铃福特也会逐步推出。比如，今年举办的撼路者之家的活动，不仅能够吸引更多的用户，还能让用户进藏更加无忧无虑。

最后，江铃福特将继续以客户为中心，洞察消费者需求，以便提供新的需求服务，为用户带来更好的体验。

当然，继续秉承以客户为中心，带来更多的举措，势必也会增加更多的人力投入。但不管怎样，只要秉持初心，江铃福特的客户体验，都将会被更多的消费者和用户所感知。