淄博烧烤火出圈 汽车售后服务可取什么经？

　　脍炙人口的烧烤、诚信热情的店家、无微不至的服务，淄博烧烤创造了全新的消费体验，成为全国烧烤“圣地”和“顶流”，吸引着全国各地的消费者“进淄赶烤”。

　　淄博烧烤能够爆红出圈的原因之一是，打造了以“真诚”为核心的深度用户体验，真诚地尊重用户价值，真诚地重视用户消费感受，拿出了味道佳、价格合理，不欺客宰客的“产品”，全方位展现了“用户至上”、“为用户着想”的服务理念，营造了”宾至如归“的服务氛围。

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　　“重视用户体验，尊重用户价值”的服务观念同样适用于汽车售后服务领域。5月，汽车市场终端价格总体恢复稳定，消费者观望情绪改善显著，整体市场需求温和回升，经销商门店客流、订单等指标也恢复提升。经销商在汽车售后服务方面应抓住客流回升契机，从流程、绩效考核的“约束”中走出来，做好服务下沉工作，从以下方面夯实服务基础：

　　打造品牌：淄博烧烤之所以能在烧烤界出圈，是因为它有独特的品牌内容，“烤炉＋小饼＋蘸料”的烧烤灵魂“三件套”，加上现场用户亲手DIY烤制，使得烧烤充满了体验感和仪式感。经销商汽车售后服务应该在打造自身品牌特色和魅力方面下功夫，使消费者能够记住独具特色的服务内容和别具一格的品牌文化。

　　满足用户需求：面对蜂拥而至的全国用户，淄博市政机构积极调整服务方案，尽量满足用户需求，为用户提供贴心的服务。汽车售后服务也应“与时俱进”，不断调整服务策略，满足不断变化的用户需求。

　　提高服务质量：淄博烧烤除了量足实惠，吃法新颖有趣之外，同时倾全市之力提供种种为“用户”服务举措，为用户体验保驾护航。汽车售后服务也可从服务设计、服务流程、服务态度等多方面入手，制定亲近用户的举措，提高服务质量和服务水平，增加用户的粘性。

　　建立良好口碑：淄博烧烤的“好口碑”通过互联网发酵，迅速扩大成为现象级事件。汽车售后服务也需注重在用户中建立良好的口碑和品牌形象，打造具有竞争力的服务和品牌。这样才能吸引更多的用户，提高市场占有率。

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　　淄博烧烤体现了以真诚为核心的深度用户体验价值，经销商售后服务部门如何借鉴“淄博烧烤”模式提升汽车用户体验？

　　关注市场热点：像淄博烧烤这样的热点话题，往往能够吸引大众的关注和热议。汽车经销商可结合社会热点，调整自身服务内容和宣传策略，适当“蹭热点”，改变单一枯燥的宣传模式，营造积极、“有趣“的形象，吸引更多的用户关注。

　　加强区域特色服务承诺：淄博烧烤的小饼凸显其特殊的地域特色，经销商也可加强区域特色或自身特色的推广，设定高标准服务承诺，如保养限时交车、钣喷限时交车、承诺维修品质等，提升服务知名度和认知度。

　　提供个性化服务：不同用户具有不同的需求，淄博烧烤为用户提供不同的烧烤食用方式、不同的烧烤调味等个性化选择方案，给用户创造不同的消费体验，经销商可以在厂家推出服务套餐的基础上进行二次升级，制定符合店内保有用户消费习惯的服务套餐，例如可根据不同车型或用户的需求提供不同维保方案，个性化的服务选择能够增加用户忠诚度。

　　利用社交媒体营销：淄博烧烤的持续爆火离不开社交媒体的传播。汽车经销商也需学习利用各种社交媒体平台，如微信视频号、快手、抖音等来宣传自身服务特色、服务过程体验等，吸引更多的汽车用户关注。