宝马：我能给你的，不止于豪华和驾驶乐趣！

在很多人心中，BMW宝马一直都是最富有驾驶乐趣的豪华汽车品牌之一，“蓝天白云”是无数人的梦想座驾。除了产品本身极具魅力之外，宝马这些年在中国市场取得的成功，也离不开其提供的始终如一的人性化售后服务体验。

如今宝马通过数字化升级，为客户提供更完善的一站式售后服务，包括在线快速预约服务、上门取送车，e车间可实时了解维修保养进度、与服务顾问和技师沟通等。

作为全球汽车行业的领导者，宝马积极践行“责任为先”的核心理念，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

始于驾趣，忠于责任。百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，严于律已，对安全和品质的追求不设上限，售后服务是其中重要的一环。

通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧；一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，节省客户时间成本。

专业与创新服务能力储备，让客户安心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。

“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先”的核心价值，在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。