山东泰安“1+1+N”就医服务“一件事”模式 让患者少跑腿少等待更舒心

本文转自：人民网

“高效办成一件事”政务服务加速度①

山东泰安“1+1+N”就医服务“一件事”模式让患者少跑腿少等待更舒心

张文婷刘佳欣

优化就诊环境，改善就医流程，让患者“少跑腿”，让就医更便捷，是提升人民群众就医质量和效率的重要举措。

“就医环境变化太大了，以前楼上楼下来回跑，到哪都得排长队，现在儿子网上给我预约好，拿着手机亮一下医保码就能看病还能直接缴费，真是太方便了。”不久前，山东的王大爷由于身体不适，到山东第一医科大学第二附属医院就诊时发出感叹，“从前看个病得忙活一上午，今天不到一小时就看完回家了，真不错。”

挂号、入院、缴费、结算等就医流程中的“关键小事”与人民群众生活息息相关。近期，按照国务院关于“高效办成一件事”的决策部署，山东省泰安市聚焦就医报销结算这一重要节点，全方位推进就医费用报销“一件事”，建立政务服务管理部门统筹指导督导、医保部门牵头落实的工作推进体系，以及基础条件较好医院试点先行、逐步覆盖全体医疗机构的工作落实体系，线上依托医保公共服务子系统、“泰安医保”小程序、“爱山东”APP开设就医费用报销“一件事”业务专区，线下依托医疗机构服务窗口推动事项集成办理，推动实现结算“零跑腿”，付费“零等待”，全方位提升群众就医费用结算报销的便利度。

医护人员引导患者在自助机前办理自助入院手续。图片来源：山东第一医科大学第二附属医院

一个共享平台：

联通看病就医全流程让群众“少跑腿”

看病就医，民之关切。今年以来，泰安市推进医保码就医全流程应用和移动支付一码通行，搭建了智慧医院一体化信息平台，对上对接国家医保平台、全民健康信息平台、鲁医互认平台、鲁云影像平台；对下联通区域远程医疗中心、区域医疗影像平台、病床调配中心，实现院内、院外，诊前、诊中、诊后数据互联互通、业务协同、区域共享，让群众得到实实在在的便利。

依托智慧医院一体化信息平台，山东第一医科大学第二附属医院优化诊疗服务流程，打破了门诊传统的“缴费挂号—医生问诊—缴费检查—医生回诊—缴费取药”缴费模式，将多个结算环节减至1个，结算时间由原来约40分钟减至约3分钟，就诊效率提高30%以上，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”、医护减负担。

患者在护士站为家属办理床旁出院手续。图片来源：山东第一医科大学第二附属医院

一个医保码：

贯通挂号缴费全链路让群众“少等待”

“真是方便多了，以前办住院这套流程来来回回得忙活半天时间，现在直接到病区护士站就行，扫一下患者医保码就能核实身份办理入院或者交押金，非常简单。”泰城市民李先生到山东第一医科大学第二附属医院为家里的老人办理住院手续，简捷高效的流程让他赞不绝口。

想患者之所想，急患者之所急。泰安市医保局、行政审批服务局和卫健部门从群众就医需求出发，聚焦就医看病中的挂号难、反复排队、往返缴费等问题，以山东第一医科大学第二附属医院为试点，强化医保码全流程应用，推动就医更便利，群众“伤心病”得以舒心看。

泰安市行政审批服务局党组书记、局长张青介绍，就医服务“一件事”既是就医费用报销“一件事”的升级和拓展，也是政务服务便利化理念向医疗卫生领域的有力探索，对推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”具有重要借鉴意义。

在医院，只需出示医保码，即可办理预约挂号、就医缴费、检查签到、报告查询、床旁入出院等事项。诊间、线上、自助终端等丰富多样的缴费渠道及缴费方式极大地方便了患者。

小创新，大变化。据山东第一医科大学第二附属医院院长肖强介绍，“一码通用”以来，医院的床旁出入院比例达95%以上。“我们还打破科室分割管理模式，统筹使用全院病床，实现病床资源最大化利用，该项工作开展以来，医院跨科室调配床位2.5万余次，病床使用率提高10%以上，极大地缓解了一床难求的问题。”

区域检查检验结果互认给群众带来便利。图片来源：山东第一医科大学第二附属医院

N个服务场景：

聚焦就医“一件事”让群众更舒心

细微之处见温度。泰安市医保局党组书记、局长朱延华介绍，在泰安，医保码已成为群众就医的“电子标识”，实现了患者诊疗全周期服务。同时，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，泰安市还拓展了“一码急救”“一码预约”“一码陪诊”“一码门诊”等N个服务场景。结合医院服务场景，借助山东省检查检验结果互认平台，实现影像数据、检查检验结果跨医院共享互认，真正为群众就医减轻经济负担，让群众就医更舒心、更安心。

对此，山东第一医科大学第二附属医院党委书记曹铭锋感触颇深，他以区域检查检验结果互认为例，“在以前，一些患者在其他医院做了一系列检验检查后，回到当地医院进行后续治疗时又要重复检查，这无疑增加了老百姓的经济负担和身体创伤。区域检查检验互认推行后，群众在不同的医院就诊时，免去了不必要的检验检查，有的患者最高可节省五六千块钱。我们还可以查阅其他医疗机构的检查检验结果，给群众带来了便利和实惠的同时，医疗机构的诊疗安全也得到了相应保障。”

据他介绍，自检验检查结果互认上线以来，互认次数4万余次，共为患者节省费用160万元。