太平人寿构建金融纠纷多元化解机制

近期，太平人寿灵活借助行业协会调解机制帮助广西客户M女士（化名）化解了一场因“代理退保”产生的纠纷，及时守护了客户的“钱袋子”。一直以来，太平人寿高度重视消费者权益保护工作，积极推动金融纠纷多元化解决机制建设，持续提升基层金融纠纷预防和化解能力。

不久前，M女士拨打太平人寿95589客服热线进行投诉，并要求全额退保。经过详细沟通之后，服务人员根据经验判断该客户可能受到了“代理退保”人员的诱导。在多次邀约客户面谈但被拒绝后，为保障消费者的切身权益，服务人员仍然坚持尝试各种解决方法，最终在广西保险纠纷调解委员会的出面调解下，M女士终于认识到了“代理退保”的骗局和危害，选择继续持有保单。M女士表示，多亏了太平人寿的专业和耐心，不仅消解了误会，也提升了自己的金融素养和风险辨别能力。

M女士的案例正是太平人寿坚持把金融纠纷化解在基层、切实保障消费者权益的生动体现。近年来，太平人寿持续创新金融服务，提升调解质效，推出了一系列行之有效的有益探索，如浙江分公司的智慧“共享法庭”、江苏分公司的“消保调解站”，通过高质量保险服务积极参与社会治理，致力于提升消费者满意度，为人民群众美好生活保驾护航。

其中，太平人寿金融共享法庭是由浙江地区服务网点在地方法院指导下，运用智能化工具赋能基层纠纷调解的创新平台。共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和诉讼、基层治理等功能的最小支点，在有效提升调解质效的同时，更有助于将金融纠纷化解在源头，将消费者权益保护落实在一线。值得一提的是，太平人寿浙江分公司充分发挥金融共享法庭积极作用，近期首次参与了一场跨行业、跨机构的金融纠纷调解，为消费者提供高质量调解，得到了当地法院、当地监管和消费者的高度认可。

此外，为金融消费者搭建便捷、高效的解纷通道，太平人寿在江苏地区的首家“消保调解站”日前正式揭牌。该调解站由太平人寿江苏分公司联合江苏天淦律师事务所共同成立，邀请了江苏省保险合同纠纷投诉处理中心调解员、知名资深律师等专业人士组成专家调解队伍，未来将聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，依托专业法律知识提供保险咨询、法律咨询和调解服务，为消费者提供“一站式”矛盾纠纷解决方案。

作为金融央企成员单位，太平人寿将始终秉持“客户至上”的服务理念，聚焦金融纠纷化解的“痛点”和“堵点”，积极探索各种创新服务手段，不断完善金融纠纷多元化解机制，助力消费者提升依法维权意识，为消费者提供高质量金融保险服务。

（通讯员夏山）