买房必维权背后：开发商内卷时代 业主的“品质焦虑”

来源：风财讯

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“我这种内耗易焦虑的人，真的不适合留在业主群。”

买到上海某项目的孟女士告诉风财讯，她买的房子预看房时，地库出现持续渗漏现象，并伴有严重的发霉问题，装修也没完成。

业主群里充满了吐槽，因此每次看到群消息，她都会莫名紧张。

当下楼市，新房交付几乎与维权划上了等号。

（图片由业主提供）

有的项目因为开发商资金链断裂，导致项目延期交付。

而另一些项目，尽管按时交付，却因质量问题、装修标准与合同不符、配套设施不完善等问题，引发业主不满。

以前，业主大多针对外立面和公共区域进行维权，但现在颗粒度越来越细，会关注空调、地板、石材等。哪怕有的楼盘没有承诺某些配套，业主也会要求对标其他楼盘标准。

这些维权的业主，现在都怎么样了？开发商都做了哪些动作？近日，风财讯对此进行了深入调查。

01“为什么我家空调只有3.5匹？”

买到绿城沁兰园的房子后，刘女士的心情犹如过山车般跌宕起伏。

买房之前，她一直觉得绿城是豪宅开发商，产品品质相对有保障。她至今还记得当时买房时的热闹场面，项目三开三罄，朋友纷纷发消息祝贺她抢到了。

可当她身临其境看到家的模样时，才发现和预想的不一样。

（图片来源于网络）

她去看房那天下着雨，用来遮风挡雨风雨连廊，几乎没什么用。

（图片来源于网络）

车库地坪凹凸不平，信号非常差。原本承诺的玻璃栏杆，变成了铁栅栏。销售宣传的地暖，悄然消失了。大堂地砖有多处裂缝和小坑，“感觉细节还不如自己现在住的老破小”。

刘女士买的100平房子里，只配备了3.5匹中央空调。她看了下市面上其他同面积的户型，空调基本都在4-5匹。

和刘女士有同样经历的人，不在少数。他们满心期待地签约、买房、付款，耗尽了全家的积蓄，却在交付时被“背刺”。

比如买了华润中环置地润府的小夏，在买房前，销售特意跟他强调项目用的奢石奢玉和装标，当时展示用的瓷砖和岩板，都是冠珠及同等品牌，但现在变成了兴辉。

他去找工作人员要说法，但对方一句免责条款，便把责任撇了出去。

（图片来源于网络）

这些现象只是一个缩影，据风财讯盘点，今年三季度上海新房交付27盘，超一半的项目出现业主投诉，比如宝业活力天境、柏悦前湾等。

交付维权现象为何如此频繁呢？

一方面，可能是部分开发商在资金压力下控制成本。另一方面，现在的业主的预期也被拉高了，维权意识不断增强。

业主对新房往往投入了大量的金钱和情感，会下意识期待一个完美的新家。当交付与预期存在差距时，难免对开发商产生不满和质疑。

有位业主告诉风财讯，通过公开维权，可以吸引更多的关注和支持，从而给开发商施加压力。

02维权之后呢？

对很多业主来说，维权就像一场马拉松，路漫漫且充满挑战。

不同业主的诉求不尽相同，有人想换房，有人想退房退款，有人想要补偿，也有人盯着开发商调改，要求兑现承诺。

不过可以肯定的是，不论他们想要什么解决方案，都不得不投入大量时间和精力。

房产纠纷咨询师刘朋鹏总结，现在业主常见的“维权”方式有三种，分别是：个人与开发商沟通、向住房管理部门投诉、去法院诉讼。

大多数业主都是自己先尝试，碰壁后再寻求专员人士求助。毕竟，个人在跟公司法务团队沟通时，很难占到上风，甚至可能遭到反诉。

面对业主的投诉，开发商的处理方式多种多样。有的会通过协商沟通，提供维修、补救或调整设计方案，以期达成和解。

比如绿城沁兰园空调事件，项目解释说因为这是超低能耗项目，才降低了空调匹数，但很难说服大家。

几经沟通，沁兰园给出了空调提升方案，但也只是从3.5匹提到了4匹。

在刘女士看来，“空调只是个导火索，哪怕升级了，也掩盖不了拉垮的公区和敷衍的设计，配套还不如动迁房。”

如果项目只是品质问题，业主和开发商最终大多都能在沟通中找到平衡点。可如果遇到烂尾楼，情况就会变得复杂得多。

就拿泰禾海上院子来说，泰禾2020年陷入资金流动性危机，项目被迫停工近三年。

买到泰禾院子的王先生曾接受过媒体采访。最焦虑的时候，他完全吃不下饭，晚上也睡不着，满脑子都是房子。

他说道：“我爸妈为了这个房子，把一辈子的积蓄都拿出来了。每次想到这个，我就觉得自己特别不孝……”

“有段时间压抑到完全不能提‘房子’两个字，一提家里的氛围就很沉重。”

因为他是置换，原先的房子已经卖掉了，当时只能一边租房，一边默默祈祷复工。看着交付遥遥无期，他也想过打官司，但“因为工作忙，又实在耗不起”。

去年4月，王先生得知奉贤区政府成立了保交付专班的消息后，只要周末一有空，就跟几位邻居约着去项目云监工，对着施工现场拍照。他听说项目年底可以交付后，很激动，“我真的等不及了，希望这次是真的。”

还有上海君御公馆项目，曾于2020年和2021年两次开盘，因项目股东方华夏幸福暴雷，2021年4月开始，项目网签程序停滞。

2023年初，浦东新区惠南镇成立保交楼专班介入项目复工，当年3月重启网签，同样预计“2024年12月底办理大产证”。

项目传出暴雷消息后，有业主就要求退房但被拒，开发商给出“一退一进”方案，业主找到下家或者开发商找到客户，才被准许退房。有业主成功抽身，这个项目算是“沪上集中退房第一盘”。

03写在最后

买期房，买的是希望。维权，则是希望破碎后的自我保护。

从层出不穷的维权事件中，我们不难窥见业主们对于住宅品质的焦虑。对任何一个家庭来说，买房都是一次重大选择。在每一次因交付问题而引发的维权背后，都隐藏着无数家庭对于未来美好生活的向往与追求。

房子不仅是居住空间，更承载着人们对家的情感。实现“好房子”的梦想，需要整个行业乃至社会各界的共同努力。

在接下来的行业周期中，我们或许需要放慢脚步，真正回归长期主义，以制造业的精细和严谨精神来做房地产，确保每一块砖、每一扇窗、每一道门都能承载起家的梦想与重量，让每一个关于家的梦想都能照进现实。

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