易鑫集团年赚10亿CEO张序安薪水涨至1700万，但暴力催收投诉频发

近期，易鑫集团（02858.HK）发布2024年财报，去年全年经调整净利润突破10亿元大关，可谓赚的盆满钵满。

然而，与这份被资本市场热捧的“成绩单”形成强烈反差的是，截至2025年5月14日，黑猫投诉平台（新浪旗下消费者服务平台）累计收到针对易鑫集团的投诉量已突破3300条，大部分涉及“暴力催收”，凸显出用户的血泪史。

有用户在黑猫投诉上就投诉称，易鑫催收骚扰三方，扬言上门。具体投诉内容则是，“因本月个人经济问题，导致车贷逾期，催收人员恐吓上门，骚扰三方，电话打到同事哪里，若无妥善处理，本人将至银监会，金融管理总局投诉。”

还有用户投诉称，我在23年贷款买了车，当时做的易鑫车贷，目前已还款18期，由于公司经营状况不好，拖欠了2个月工资，目前我逾期4天，客服就开始对我暴力催收，还威胁我准备好钱他们要来拖车，我说能不能好好说话，客服告诉我，我跟你好好说什么说，态度非常恶劣。

另有有用户投诉称，暴力催收，各种电话威胁，短信威胁，侵犯个人隐私，爆通讯录电话，给家里人亲戚朋友打电话，骚扰他人，造成我严重精神问题焦虑不安等明明给客服说好了联系我本人结果还是在给紧急联系人发短信一天好几条并且还拿别的公司的名义发给我紧急联系人催收短信我并没有在别的平台贷款而且率利非常高还有每个月都要收起担保费

在易鑫集团频发被投诉背后，令人震惊的是，该公司董事会主席张序安年薪飙升至1700万元，成为港股汽车金融板块薪酬最高的CEO之一。

从易鑫集团年赚10亿，却遭遇用户多次投诉暴力催收来看，这家中国汽车金融第一股，似乎暴露出从商业模式到企业伦理争议。

易鑫集团去年年入近百亿，大赚10亿

易鑫集团脱胎于易车网，三轮融资助力业务扩张，目前为我国第三方汽车金融交易平台。

从业务上看，易鑫集团是一家汽车金融公司，按汽车新旧分为新车分期、车来财（车抵贷）业务，按资金方分为自营融资业务、交易平台（助贷）业务。

换言之，易鑫集团是给购车用户提供分期贷款服务，或是旧车的抵押贷款服务的一家公司。

2024年公司年报显示，易鑫集团实现营业收入98.88亿元，同比增长48%。归母净利润达到8.10亿元，同比增长46%，经调整净利润更是首次突破10亿元大关，达10.79亿元，同比增长19%。

资料来源：易鑫集团2024年年报

拆解易鑫集团2024年收入结构可见：去年交易平台业务贡献收入78.94亿元，同比大增55%，占公司总营收比重80%。其中：SaaS服务收入：同比激增290%至18.04亿元，服务费率从4.5%提升至8.6%；贷款促成服务收入达43.18亿元，同比增长25%。

此外，去年自营融资业务收入达19.93亿元，同比增长25%，占公司总营收比重20%。

2024年，易鑫金融科技收入飙升至18亿元，同比增长290%，占营收比重从2023年的6%跃升至18%。有业内人士分析，其核心逻辑是通过AI风控模型快速审批贷款，再以“助贷+自营”模式放大规模。

董事会主席张序安大幅加薪1400万元，年薪飙升至1700万元

在易鑫集团大赚的同时，更令人震惊的是，易鑫集团董事会主席张序安去年年薪仅为378万元，今年也飙升至1700万元，大幅加薪1400万元，成为港股汽车金融板块薪酬最高的CEO之一。

暴力催收频繁被投诉

在易鑫集团业绩增长的同时，董事会主席张序安大幅加薪1400万元，年薪飙升至1700万元的背景下，针对公司的用户投诉也在与日俱增，主要集中在用户逾期后遭遇高频次催收或暴力催收。

在黑猫投诉平台上，有用户投诉称，“我于2023年8月向易鑫集团贷款六万元，用我名下车辆抵押，每月还款2439元，还36期，已经还了17期，上个月遇到经济问题导致逾期，他们现在来我家上门催收了，协商交车，我也同意了。但是上门人员让我接了个电话，说是他们领导。态度极其恶劣。“说我当时不是牛逼么，现在咋这样了”’，然后协商过程中逼我向我的父母借钱。最后无奈之下只能还车，然后该领导给我拉了个群，群名为“我的姓名逾期群”，侵犯我的尊严。给我造成心理伤害。”

易鑫年报披露，其自主开发的Titan-AI云平台将人工智能技术应用于“智慧催收”。

有业内人士表示，智慧催收一般指的是通过大数据分析用户通讯录、消费记录等信息，制定个性化催收策略。

易鑫年报显示，其催收团队包含自营与外包人员，并明确写入“外包催收专业人员将亲自上门催收”条款。2024年，厦门、深圳等地监管部门多次约谈其整改，但投诉量仍居高不下。

尽管《消费金融公司管理办法》明确禁止对无关第三人催收，但似乎没影响。

2024年，黑猫投诉平台上，涉及“暴力催收”的投诉中，大部分提到“催收人员泄露隐私”“骚扰工作单位”。

有消费者投诉，本人在易鑫车抵贷款了51000，还了七个月，已经还了13900，现在结清还需要还44300，就是现在结清一共需要7000多的利息，如果现在不结清，按月还款1988，还完为止一共需要22000左右的利息。除此之外还每天骚扰恐吓我和我的家人，已经给我的生活带来了困扰，我已经没有活下去的希望了。

另有有用户投诉称，暴力催收，各种电话威胁，短信威胁，侵犯个人隐私，爆通讯录电话，给家里人亲戚朋友打电话，骚扰他人，造成我严重精神问题焦虑不安等明明给客服说好了联系我本人结果还是在给紧急联系人发短信一天好几条并且还拿别的公司的名义发给我紧急联系人催收短信我并没有在别的平台贷款而且率利非常高还有每个月都要收起担保费

易鑫的商业模式，折射出汽车金融行业的集体困局。

依托微信、QQ钱包等流量入口，易鑫获客成本低于行业平均水平。但似乎其将用户视为“流量资产”，而非长期服务对象。

易鑫集团的财报数字，是资本市场的“成绩单”，却也是用户的“血泪史”。当“金融科技”异化为“工具”，当“智能催收”沦为“暴力工具”，企业的社会价值或已严重扭曲。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端