菏泽民生热力工作人员受赠锦旗

大众网记者周琛菏泽报道

11月18日，菏泽市城区金都华府小区业主崔女士为菏泽民生热力民用供热公司运行二部五组的马帅、赵威两位工作人员送上锦旗，以此对他们热情且负责的服务表示感谢。

此前，崔女士发现家中暖气不热后便联系了民生热力小区供热管理员赵威，把家中供暖情况进行了反馈，赵威了解情况后及时来到崔女士家对供暖设施进行诊断，经过排查，发现是业主家中供暖分水器处供水、回水管道开关阀门损坏，阀门扳手在打开的状态下，内置球阀部分因损坏无法全部打开，导致供暖水流量仅能达到全部开启状态的三分之一，严重影响了家中供暖效果，需要对阀门进行更换。由于业主对阀门型号不了解，购买后担心无法使用，为了尽快帮助用户解决问题，赵威就带领崔女士到市场上购买了替换阀门，并准备进行维修工作。

“更换暖气阀门的位置在一个柜子里，操作空间特别小，我们又是租的房子，不能拆房东家的东西，所以民生热力的工作人员当时费了很大的力气，来来回回维修了好几趟，后来又叫来了帮手，两个人一起才修好了。”业主崔女士介绍，由于更换部位难度较大，而且需要使用火枪等设备，于是运行二部五组组长马帅便同赵威一同进行维修，经过努力，两人终于在11月17日将阀门更换完成。目前，崔女士家中温度已经恢复正常。

在20日回访供暖效果时，崔女士说道：“非常感谢两位供暖师傅，及时帮我家更换了阀门，当时我也十分着急，看到天气要降温，家里还有老人和孩子，想着尽快维修好，好让家里暖和起来，更换阀门后家里温度明显提升了不少。在维修过程中，两位师傅很热情也很负责，技术也好，对他们的服务很满意，特意向他们送了一面锦旗，表示感谢。”

据民生热力相关负责人介绍，菏泽民生热力一直对供暖服务工作十分重视，通过各种形式对一线服务规范进行强调，要求大家要多站在用户的角度看待问题，不断提高责任心，尽心尽力为广大用户做好供暖服务工作。