梁山县AI智能助手“梁小优”上线

居民咨询AI智能客服“梁小优”

大众网记者徐兴冕通讯员张永瑞济宁报道

“办理营业执照需要准备哪些材料？”“食品经营许可证该怎么申请？”以往，企业和群众遇到这些政务服务相关问题，需要打电话咨询或是到办事大厅现场询问。3月17日，梁山县行政审批服务局借助DeepSeek技术，推出AI智能客服“梁小优”，全面升级政务服务能力，为企业和群众带来了前所未有的便捷体验。

以居民王明筹备餐饮公司为例，公司开办涉及的流程复杂，“现在通过咨询AI智能客服‘梁小优’，不到20秒就解答了我的问题，按照它的提示，准备好相关材料，到大厅很快就办好了”，王明开心地说。

3月7日，AI智能客服“梁小优”在山东政务服务网PC端、“美丽梁山——优梁办”小程序（含微信公众号端）以及线下实体大厅三端正式上线。“梁小优”服务高效，靠的是背后的先进技术，它借助DeepSeek强大的自然语言处理和深度学习技术，能精准理解大家的咨询需求，自动选出最优办事路径，为群众带来便捷的政务服务新体验。不管是企业开办、项目审批，还是个人社保办理，用户通过语音或文字和“梁小优”交流，就能快速获得准确有用的信息。而且AI系统会自动关联营业执照办理、税务登记等高频事项，给出“一件事一次办”方案，真正让政务服务变得方便快捷。

据悉，梁山县行政审批服务局全力优化政务服务体系，对全县高频事项展开全方位梳理，精心打造了覆盖企业开办、工程建设、社保医保、户籍办理等多领域的政务服务知识库。AI智能客服“梁小优”经过多轮精细化大模型深度训练，目前已成功纳入800余项政务服务事项，梳理构建1万条标准化问答知识库，拆分出五千余条搜索关键词搭建知识图谱，精准度达95%，确保政务服务事项办事指南实时同步更新，随时供公众便捷调用。

梁山县还聚焦“一件事”服务场景，精心梳理近400条精准问答，助力群众迅速获取所需信息。梁山县在助力企业发展方面更是提供了全面支持，汇聚110余条惠企政策，精准匹配企业政策咨询需求。

“AI智能客服‘梁小优’的上线使用，彻底告别了传统电话或窗口排队咨询模式，只需聊着天就能帮企业和群众准确解答问题，真正实现了7x24小时在线、秒级响应、精准解答，打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，让政策咨询‘零等待’，让办事指南‘随手查’。我们将不断探索更多AI在政务服务领域的应用场景，推动政务服务朝着更智能、更人性化的方向迈进。”梁山县行政审批服务局技术保障中心主任刘桂贤说。