喜报！荣成公交集团荣获多项省级荣誉

鲁网4月3日讯3月28日，山东省城市公共交通协会七届四次会员大会暨2024年会在淄博召开，会上表彰了在2024年度新时代公交高质量发展竞赛活动中表现突出的先进单位和个人，荣成公交集团荣获多项荣誉，其中，荣成公交集团荣膺“和谐企业”称号，所属289路公交线获评“品质公交线路”，驾驶员张军虎被授予“诚信服务标兵”称号，张艺腾荣获“优秀通讯员”称号。

服务为本，构建和谐企业生态

荣成公交始终把乘客满意度作为衡量服务质量的重要标尺，打造“司乘和谐”的公共出行氛围。积极开展全员星级服务、优质服务竞赛，微笑服务，首问您好……荣成公交的文明形象得到了社会各界的一致认可和高度赞扬。成立信息服务中心，实时收集乘客意见和建议，及时响应、迅速处理，年均处理乘客建议800余条，办结率达100%，群众满意度达97.2%。

同时，荣成公交集团积极构建起独具特色的“家文化”，打造“职工和谐”的企业文化氛围。关注职工身心健康，定期组织体检及心理健康讲座；开展丰富多彩的文体活动，增强团队凝聚力；定期走访困难职工，为他们送去温暖与关怀。这些举措不仅提升了职工的幸福感和归属感，也进一步激发了职工的工作热情和创造力，为集团的持续发展注入了强大动力。

匠心运营，打造品质标杆线路

荣成公交289路是一条贯穿城区至石岛、串联樱花湖、九龙城、滨海公园等热门景点的“黄金线路”，日均服务乘客1000人次。由于常年接待来荣成休闲、旅游、度假、养老的外地乘客，289路创新性地建立了乘客交流群，零距离与乘客交流沟通，解答乘客的乘车需求，及时发布改线消息，以星级服务打造城市文明窗口。

作为“威海市工人先锋号”集体，289路始终以优质服务、爱岗敬业为准则，线路长张志伟10年安全行驶50万公里零投诉，曾果断救助中暑乘客送医；驾驶员曲新艺路遇外卖车起火，娴熟使用灭火器化解险情；团队累计捡还物品21余次、现金50939元，驾驶员赵强更创下单次归还5万元现金的佳话。

诚信为本，书写平凡动人篇章张军虎是荣成公交210路驾驶员，他以车厢为舞台践行诚信准则，凭借贴心服务成为线路上的“服务明星”。腼腆寡言的他曾因拾金不昧引发广泛关注。一次，他在车厢发现乘客遗失的钱包，为及时归还失主，主动放弃午休时间原地等待两小时，最终将装有四万存单和重要证件的钱包“完璧归赵”，用行动诠释“诚信”真谛。有一次张军虎下班路上，见到一名老人在站点错过末班车，便暖心提出“顺路相送”，并最终安全将其送回家中。

凭借出色表现，他相继获评“山东好人”“威海市优秀职工”“荣成市最美一线职工”等称号。20多平米的空间、十米的车厢，形形色色的路人、9年的坚持，张军虎始终用言行向市民传递“诚信光荣”的价值，以实际行动诠释“诚信做人、热心服务”的情深巴士工作准则。

以匠心守初心，以服务暖民心。荣成公交集团将以此次荣誉为鞭策，创新工作思路，提升服务水平，以人民满意为航标，以高质量发展为引擎，推动各项工作向更高层次、更高水平迈进，打造更加安全、便捷、舒适的公交出行服务。（通讯员吕思逸）

责任编辑：苏盛凯