陵城农商银行多举措推进“书香银行”建设

为深入贯彻落实全民阅读战略，积极响应“世界读书日”倡议，近年来，陵城农商银行坚持以文化引领为导向，以阅读阵地为抓手，围绕“阅读润初心文化聚人心”的目标，通过完善职工阅读设施、构建客户阅读场景、延伸文化服务半径等措施，不断丰富非金融服务内容，探索文化赋能金融发展的有效路径，在推动高质量发展的同时，持续提升品牌价值和社会影响力。

营造阅读文化的“引领高地”，夯实员工成长基础。一是规范建设职工书屋硬件设施。总行职工书屋占地50余平方米，设有阅读桌椅、书架、电脑等配套设备，现藏图书3000余册，涵盖政治理论、经济管理、文学名著、金融实务、历史地理等多个类别，满足干部员工多样化、专业化阅读需求。部分支行同步建设“微型书屋”，实现“学习阵地下沉、阅读服务延伸”，让阅读随手可及、学习深入一线。二是多措并举丰富阅读活动形式。依托职工书屋平台，持续开展“职工读书月”“书香伴成长”主题分享、“青年荐书打卡”等活动，引导员工在读书中提升素养、激发内驱力。截至目前，陵城农商银行累计开展各类读书活动20余场，参与员工2000余人次，形成“主动学、自愿学、经常学”的良好氛围。三是推动学习成果转化业务动能。通过“好书共读+实战演练”模式，鼓励员工围绕营销技巧、客户沟通、风险识别等方面进行专题研读并结合案例转化应用，在一线服务中不断检验学习成果。部分支行通过读书激发思考力，优化服务流程，提高网点运行效率和客户满意度，实现员工能力提升与岗位价值创造的良性循环。

构建启智润心的“文化高地”，打造客户服务品牌。一是规范设置客户阅读空间。结合网点环境优化升级，该行在25家支行的客户等候区设立“城市书房·阅读角”，配备童书、理财读物、健康生活、农业技术等图书，设置书架、便民桌椅和书签卡片，实现“边等边看、边学边聊”。陵城农商银行滋镇支行客户杨凯丽反馈称，在舒适环境中阅读一本杂志、翻一本绘本，等候不再枯燥，服务体验更加温暖亲切。二是创新阅读服务与营销融合模式。依托各网点“城市书房”平台，创新开展“书香有礼”活动，对完成阅读打卡的客户赠送书签、文创用品；在“世界读书日”等节点，依托内训师队伍，开展“金融+阅读”主题讲座，推介理财产品与好书阅读双推荐。部分客户通过参与活动对银行建立了更深的信任感，主动介绍亲友到店办理业务，带动活期存款增长500余万元。三是推动文化软服务赋能厅堂营销提质增效。依托“城市书房”阅读区，该行将阅读资源有机融入厅堂服务流程，设立“信贷产品书单”“金融知识小册子”等辅助工具，结合厅堂微沙龙开展“农商荐书+产品讲解”等互动活动，在增强文化氛围的同时实现产品精准推介。该行营业部在开展阅读活动当日，厅堂客户平均停留时长同比延长15分钟，信贷产品咨询量大幅增长，有效助推了业务转化效率的提升。

共筑求知善思的“书香高地”，提升厅堂服务氛围。一是探索“阅读+金融”协同发展路径。该行积极将阅读服务融入网点营销和客户经营全过程，围绕个体工商户、小微企业主、青年创业群体等重点客群，定制“创业书单+信贷产品”配套服务，制作《小微金融一本通》《陵城农商银行产品指南》等推介材料，随贷款咨询同步发放。各支行客户经理结合“城市书房”环境，开展“讲书+讲政策”沙龙活动，围绕经营理念、税收优惠、金融扶持等主题解读政策，分享案例，构建“以书引人、以学促贷”的良性服务链条。截至目前，相关活动已覆盖客户0.6万人次，促进贷款投放120余万元。二是延伸阅读服务边界提升服务温度。结合家庭客户分层服务策略，积极推进“书香银行”与“亲子金融”融合，打造“书香成长营”“小小银行家”“亲子银行体验日”等品牌服务活动，通过阅读打卡、金融小课堂、故事分享等形式，在寓教于乐中加深亲子家庭对银行的情感认同。2024年以来，共组织此类活动14场，服务家庭客户130余户，带动新增定期存款600余万元，实现了客户家庭化经营与服务内容精细化的“双提升”。

三是推动文化建设与品牌传播同步发力。注重阅读内容输出与宣传渠道建设“双轮驱动”，依托微信公众号、视频号等平台，持续推出“荐书荐信贷产品”“书香故事会”“员工书评分享”等线上专栏，有效扩大“书香银行”品牌影响力。线下则通过举办读书征文比赛、读书成才人物评选、厅堂文化展示等方式，增强职工参与度和客户体验感。该行职工书屋获评“中华全国总工会职工书屋——便利型职工阅读站点”、全省农商银行职工书屋示范点，“书香银行”建设经验被多家媒体专题刊发推广，取得了良好的社会反响和示范成效。

下一步，陵城农商银行将持续围绕“阅读润初心文化聚人心”的目标，深化“书香银行”品牌内涵，推动阅读服务标准化、体系化、场景化发展，探索“阅读+客户分层+精细运营”服务新模式，在厚植文化底蕴中强化客户联结，在服务体验提升中助力业务增长，为推动全行业高质量发展注入持续文化动能。（孙涛）