萍矿总医院：爱心助医志愿服务 温暖群众就医路

江西手机报萍乡讯在萍矿总医院门诊大厅，每天都有着这样一群人，他们身着红色马甲，穿梭于大厅熙熙攘攘的人群中，用微笑化解焦虑，用耐心指引方向，他们就是萍矿总医院的“润心”志愿者，他们用无私的奉献精神，为患者架起一座“便捷就医”的桥梁。

在门诊大厅、挂号窗口、检查科室等人流密集区域，身穿红马甲的“润心”志愿者耐心地为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，志愿者主动上前，全程陪护，帮助他们完成缴费、取药、检查等流程，减少他们的奔波之苦。

在“润心”志愿者们正式上岗前，医院为他们进行系统化培训，内容包括医疗基础知识、紧急情况处理以及沟通礼仪等，以确保志愿者们能够以专业和高效的方式应对各种情况，让患者感受到如同家一般的温暖与关怀。

“润心”志愿者的专业服务不仅提升了患者体验，更有效缓解了高峰时段的导诊压力。据统计，今年第一季度，志愿者团队累计服务时长超1078小时，为患者提供服务3640次，多次获得患者及家属的感谢与好评。