2025好网民·在山东|中国银行济南分行“金融为民”消保团队：线上线下齐发力 守护群众钱袋子

中国银行济南分行“金融为民”消保团队始终坚守“金融为民”服务理念，以不断满足人民群众金融需求为己任，带领全行积极开展各类线下线上金融教育活动，提升广大网民的金融素养，守护好百姓的“钱袋子”。2024年，中国银行济南分行“金融为民”消保团队发布原创金融教育文案455个，线上文案点击数量83.27万人次，线上线下宣传活动累计触及消费者1537.79万人次。

依托中行数字化平台，建设线上宣传阵地。通过中国银行微银行、手机银行等工具建设“消保在线”专区，通过抖音、微信视频号发布金融宣教短视频，利用线上平台拓展金融知识宣传的广度和深度，增强金融教育宣传力度。2024年共发布“消保课堂”、转载监管局“吹响消保金号角，金融知识齐鲁行”等21期，通过抖音和微信视频号等渠道发布金融知识类、反诈类教育视频14期。通过“网络投资需谨慎”“主动‘理财’有猫腻”“防范国际汇款诈骗”“保护账户资金安全”等主题进行金融消费者八项权益维护、适当销售、反电信诈骗等方面的宣传教育。

集中资源，深耕重点领域，打造中行消保特色。2024年，中行济南分行“金融为民”消保团队精准发力，聚焦校园学生特定场景和反诈防非等当前重点宣传教育领域，打造校园反诈歌曲《NEWBOY》、漫画长图《“代理维权”有风险，非法活动不可为》等充满青春气息、幽默诙谐和朗朗上口的宣传作品，有效促进了中行校园金融知识普及和反诈防非宣传。组织全行与山东大学、山东师范大学、山东女子学院等13所各级院校，开展“校园金融安全在线答题大作战”“走进校园文艺汇演”等线上线下活动共计265次。2024年以来，“金融为民”消保团队通过“消保创意大赛”、线上宣传作品考评等形式，鼓励和发动全行员工积极参与消保宣传工作，并涌现出了一批优秀作品。其中向总行、省行及监管部门投稿7篇，获得总行级优秀创意大赛三等奖，原创图文在山东省银行业协会公众号刊登，进一步扩大了受众群体。

统一行动，开展“五个进入”宣教，彰显为民情怀。2024年至今，“金融为民”消保团队协调各分支机构统一开展了“3·15消费者权益保护主题日”“6月普及金融知识守住‘钱袋子’”“9月金融为民谱新篇守护权益防风险”等主题宣传活动，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”金融知识统一宣传活动，集中力量发出统一声音，扩大金融知识宣传社会影响力。同时，为扩大宣传范围，联动中国网、新华网等主流权威媒体，及时对活动内容进行报道。借助媒体宣传，进一步扩大中行金融教育活动宣传范围，营造全民重视消保、学习金融知识的浓厚氛围。

搭建线上矛盾纠纷化解平台，提升金融服务满意度。聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，加强对线上纠纷调解平台政策宣讲与操作指导，积极向各地银行业协会、金融消费权益保护协会等组织推荐3名专兼职调解员，指导中国银行济南分行辖内70余家网点充分利用线上纠纷化解平台有效解决人民群众的金融诉求，维护人民群众金融服务品质，提升人民群众满意度。（作者：杨国永）

更多报道，请点击以下专题：

责任编辑：范金鑫