郭丽伟：“90后电管家” 用心用情点亮峡山灯火

大众网记者李溯潍坊报道

在国网潍坊供电公司峡山供电中心，提到营业业务技术专工郭丽伟，同事们会笑着称她“个子小但能量大”。这位扎根基层8年的90后党员，从供电所到营业厅，一路走来，早已用实打实的业绩和春风化雨的服务，成为峡山区群众心中可靠的“电管家”。连续三年绩效A级、多项省级荣誉加身、手握多项发明专利和创新成果……一串串闪光的成绩，记录着她从初出茅庐的新人成长为技术骨干与服务标兵的奋斗足迹。

至善若水将服务做到群众心坎里

“这就办完了吗？这么简单啊！你们真是帮了我一个大忙啦，这样一年下来得省不少钱呢。”办理完“峰谷电变更”业务，张大爷向营业班当值人员感谢道。

24年底，家住峡山凤栖第小区的张大爷面有难色地走进营业厅，郭丽伟走上前去，微笑着问他想要办理什么业务，张大爷掏出手机，指着催费短信问，我这月电费怎么突然涨了这么多？

郭丽伟立刻通过用电户号在系统内查询，也同步询问着家中的用电情况，原来是张大爷家里需要使用空调取暖，天气又越来越冷，冬天这几个月的用电量剧增，电价已达到阶梯电价的第三档，了解情况后，郭丽伟向客户讲解了采暖期与非采暖期的峰谷时段及电费收费标准。同时为客户完成网上国网APP的下载注册，短短几分钟，帮张大爷申请了“峰谷电变更”业务。“电量是按年度计算的，到11月1号开始您的电量重新计算，您就能享受到年度“分时电价”的优惠政策了，执行满一年后也可申请退出，退出后仍可再次申请执行”。她娴熟、周到、贴心的服务让张大爷由衷地点赞。

而这也是郭丽伟日常服务的一个缩影，在人来人往的营业厅，她带领着班组成员，践行“三声”“三心”“三化”服务，多年来保持窗口服务“零投诉”。面对焦急的客户，她总能耐心倾听，用温和的笑容和专业解答化解难题。

峡山，因水而立、因水而美、因水而兴。在峡山供电中心营业厅，郭丽伟将当地“水善利万物而不争”的精神融入服务，打造了独具特色的“至善若水”服务品牌。她常说：“服务就要像水一样，既要有润物无声的细致，也要有穿石破浪的韧劲。”

峡山水库是山东省最大的水库，占地约144平方公里。库区气候宜人、风景优美，是周边居民自驾出行的旅游胜地。随着新能源车市场占有额不断提升，新能源车主的充电诉求也成为亟待解决的难题。

民有所呼，我有所应。郭丽伟主动请缨，牵头打造峡山生态经济开发区的首座电动汽车充电体验中心。从交通便利性的选址考量，到用户友好型的设计方案，再到施工环节的严格把关，她都反复研究琢磨、推敲优化，直到对比出最优方案。

4月11日，峡山区首座规模化直流快充电动汽车充电站在市民活动中心正式投入使用，解决了周边新能源车主的“里程焦虑”，也填补了峡山区域核心地段的充电服务空白。随着峡山版“火炬八街”和“坝上草原”在网络上走红，越来越多游客慕名而来，从高密前来旅游的新能源车主赵先生感慨：“来之前担心找不到充电桩充电，没想到这里方便又舒服，供电公司真是把服务做到了我们心坎里！”

锐意创新小桌牌撬动大规范

在峡山供电中心，郭丽伟还有个响亮的昵称——“学习郭”。她深知打铁必须自身硬，对知识的渴求近乎执着。这股韧劲让她在各类专业竞技场中屡获佳绩：从2016年国网新员工培训的“优秀学员”和配网运检技能竞赛一等奖，到2021年国网公司市场营销专业调考的个人和团体“双料冠军”，再到潍坊市新型电力系统调考团体二等奖、供电“服务之星”劳动竞赛一等奖……奖杯和证书是她勤奋的最好注脚。工作之余，她还啃下了难度不小的“二级建造师”资格证书，不断拓宽自己的能力边界。

“知识圆越大，接触的未知边界也就越来越广，也就越容易举一反三、触类旁通。”而这，也是郭丽伟开展创新工作的秘诀之一。

在营业厅工作时，一个“小麻烦”引起了她的注意：传统的服务状态桌牌需要人工手动翻转，工作人员一忙起来，很容易忘记操作，导致“暂停服务”或“在岗服务”状态显示错误，影响客户体验和服务规范。这个看似不起眼的问题，郭丽伟却看到了改进的空间。

能不能设计一款“人走翻牌、人来恢复”的智能桌牌？用什么办法来实现功能？带着这些疑问，她带领团队，从硬件收集到软件编程再到组合应用，反复试验，创新研制了一款智能感应服务桌牌。

这个小巧的装置“内有乾坤”：它能自动感应工作人员是否在岗——当人员离开座位一定时间，桌牌便智能切换为“暂停服务”；当人员回到工位，则自动恢复“在岗服务”。更妙的是，它还能检测工作人员是否规范佩戴了工号牌。这款智能桌牌有效杜绝了“忘记翻转桌牌”和“忘记佩戴工号牌”的情况，进一步提升了服务规范性。这项源自实践的创新，获得了山东省优秀质量管理小组成果三等奖，被纳入国网山东省电力公司创新成果推广项目，并成功申请了两项国家发明专利，真正实现了“小发明解决大问题”。

她的创新触角并未止步于此。结合多年走访客户的经验，她参与编写的《电力用户走访工作规范团体标准》由山东省电力行业协会发布；参与主创的“基于顾客驱动理念的‘+走访’模式四进送服务客户关系管理实践”项目，也获得了省公司级嘉奖。

同行同心青春做伴齐登高

“营业厅是做好客户服务的最前沿，窗口人员的形象直接关系到我们供电公司的形象。”在峡山供电中心开展的文明礼仪职工素养培训上，郭丽伟娓娓道来，“站立时要身姿挺拔，坐姿端正，引导客户时要用恰当的手势，眼神要专注而亲切。这些细节看似微小，却能在不经意间影响客户对服务质量的整体评判。”

作为峡山供电中心党总支群团委员，郭丽伟深知“独行快，众行远”的道理。她创新提出并践行“齐步登高七字诀”——知、行、承、智、健、爱、竞。围绕这七个维度，她策划了丰富多彩的活动：组织“党建+”营销服务实践，让青年在服务一线练兵；开展新技术培训，提升岗位硬实力；举办“健康体魄、快乐生活”系列活动，涵养阳光心态；更带领青年深入社区、学校，开展安全用电宣讲、爱心捐赠、文明倡导等“青春光明行”志愿服务，累计服务超300小时，将“善小常为”的理念传播开去。

“我是党员，也比中心的青年员工年长，就要有这种担当意识。”除了带领大家精进业务技能，她也将对青年员工的关怀融入日常，成为大家口中的“暖心小姐姐”。她积极落实公司工会的“三必贺”“三必访”等关爱政策，组织健康讲座、运动会，还推动创建了员工关爱中心，为同事们提供放松身心、舒缓压力的温馨港湾。“只要是合理需求，找丽伟姐准没错，她总会想办法帮大家解决。”峡山供电中心的孙东这样评价她。

从精准服务到锐意创新，从自我超越到凝聚团队，郭丽伟这位“90后电管家”的每一步，都走得踏实而坚定。她把“我是谁、为了谁、依靠谁”的初心，化作日常工作中一个个精益求精的细节。在峡山这片土地上，她正用智慧和汗水，默默守护着万家灯火，也书写着属于新时代电力青年的闪亮篇章。