湖南衡阳：聚力民生微实事 打造温情服务“强磁场”

民生无小事，枝叶总关情。从“最后一公里”的送证上门到店铺智能化管理，从公益活动到打造便民服务点，民生服务的每一处细节，都是凝聚人心的“磁极”。近年来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）始终坚持以群众需求为原点，以精准供给为半径，绘就同心圆，让民生服务的“强磁场”吸附更多的获得感、幸福感。

精准帮扶见担当浓浓情意暖民心

（客户经理驻店帮扶）

“陈经理，真是太感谢你了！多亏你教会我用这双屏机，现在店里的商品进销情况一目了然，经营起来比以前轻松多了。”步云桥镇的匡桂莲老板对客户经理感激地说道。

针对农网零售客户普遍存在的店铺管理难、资金回笼慢、库存积压大等问题，祁东县局（分公司）开启了“一户一策”动态管理计划。通过使用方言授课、制作智能终端使用手册等形式，帮助老年农网零售客户掌握智能终端操作方法。同时以助销农产品为目的，打造出“黄花故里”“状元桥头”等多款礼盒，不断做优、做强农网终端，为乡村振兴增光添彩。

“我年纪大了，陈经理经常过来指导我，还设计礼盒帮我推销家里的腊肉和黄花菜，让我感觉特别贴心。”零售客户陈亚伦感慨道。

今年以来，祁东县局（分公司）累计开展卷烟零售客户培训12次，覆盖零售客户1000余人，结合祁东特色农产品设计了3款礼盒，有效提升了农网零售客户的盈利水平。

普法宣传千万家安全防线筑民心

（“防诈宣传进店铺”活动现场）

“现在骗子会冒充警察、检察官、法官，以‘涉嫌洗钱’‘涉案调查’为由要求转账到指定账户，实则是国外银行账号，一旦转钱过去追回来可就难了。”客户经理唐莉媛在零售客户店内讲解当前几种常见的诈骗手段。

针对老年人和青少年这两类容易受骗的群体，祁东县局（分公司）组织客服党员先锋队在社区和学校开展“沉浸式”防诈宣传。在社区，通过播放典型诈骗案例、创作防诈顺口溜等方式，以通俗易懂的方式让大家认识到常见的诈骗手法，手把手地教老人下载并使用国家反诈中心APP；在学校，党员先锋队化身“网络安全老师”，用动画短片、防诈小剧场来讲解“游戏道具充值诈骗”等典型案例，引导孩子们去担当家庭中的“防诈大使”。

“唐经理给我们讲的特别仔细，怕我们听不懂特意演示了一遍骗子的常用手段，还帮我们这群老年人都下好了国家反诈中心，现在我们心里都踏实多了。”参与防诈宣传进店铺活动的周志雄老板真诚地说道。

从街道到校园，祁东县局（分公司）党员先锋队用双脚走出了民生地图，用巧嘴讲明了防诈知识。正如零售客户在微信朋友圈中的留言：“这些先锋队员们就像是移动的‘困难粉碎机’，只要你需要，马上就会出现在身边。”

志愿服务惠民生真情奉献沁民心

（无偿献血活动现场）

“这是我第四年参与献血了，每次献血都能让其他人的生命得到延续，我感到很骄傲。”刚完成献血回到工作岗位的志愿者洪新春自豪地说道。

祁东县局（分公司）充分发挥党员的先锋模范作用，积极拓展志愿服务的形式，今年已累计开展党员志愿服务活动7场，联合村委会走访慰问残疾零售客户2次，看望离退休老同志6人次，开展义务植树活动1次，建立同心同航义务植树基地1处，与状元桥村开展共联共建1次，以农网终端为基础打造便民服务点2处，切实让志愿服务成为社会责任的“展示窗”，让终端服务阵地作用得到充分发挥。

“我腿脚不好，以前都要找人去镇上帮我拿快递，现在烟草公司在村子里搞了个便民服务点，快递都给送进来，大家方便多了。”状元桥村村民李玉竖起了大拇指。

一直以来，祁东县局（分公司）始终秉持公益精神，以“平凡铸就伟大”的内核激发“向雷锋同志学习”的激情，积极投身于志愿服务，以仁心义举续写“雷锋日记”

民生问题无小事，时时牵动群众心。下一步，祁东县局（分公司）将继续坚持以党建为引领，以“群众需求”为导向，精细落实惠民服务举措、积极回应群众实际需求，切实改善民生，让这股“强磁场”持续释放吸引力，绘就民生服务新蓝图。

通讯员：唐莉媛

责任编辑：赵家豪