【天眼问政】跑腿骑手疑似携货“跑路”？平台：第一时间跟进处理

近日，贵阳市民段先生在“天眼问政”栏目留言称，他在同城购买了一台价值7000余元的手机，选择货拉拉平台骑手代为取送，但订单显示完成后，不仅未收到购买手机，也联系不上送货骑手。

6月10日，记者联系到段先生，他介绍，“我开了一家手机店，6月7日，有一名顾客到店里想要购买一部手机，但这个型号暂时缺货，我就找经销商购买了一部。当天下午6时许，我在同城购买手机后就在货拉拉平台上下单了一个跑腿订单，几分钟后有人接单。当天晚上7时41分，骑手打来电话询问详细位置，但当我7时42分出门接他再拨回电话时，他就不接电话了。”段先生回忆，此后，他多次拨打电话尝试联系骑手，但一直到电话提示无法接通，也再未联系上对方。

段先生与经销商沟通订购手机，并发送跑腿订单。

段先生称，自家手机店在一小区内部，通往店面的道路为内部道路，只有两个进口。事情发生次日，段先生通过查看对比该骑手取货和通往自家店面进口处的监控视频，发现该骑手并未到达周边位置。

“正常交接货物的话，骑手需要和收货人核对相关信息，并拍照上传以完成订单。但这个骑手并没有进行这些操作就自行结束了订单，我还支付了20多元的配送费。”段先生说，他暂时无法从操作页面看到该骑手是否还在正常工作。

订单详情。

事情发生后，段先生一边联系平台，希望可以尽快联系上骑手，一边联系当地警方，寻求帮助。同时，他也联系了“天眼问政”栏目，希望得到媒体关注，协助推进解决困扰。

为了解详情，记者注册登录货拉拉平台，以需求人身份体验服务。

在“跑腿”一栏输入需求并进入下一步后，记者注意到，在“支付并叫车”前，用户需勾选“我已阅读并同意《物品取送服务协议》及《货拉拉跑腿信息服务协议》”。

在《货拉拉跑腿信息服务协议》第三条“用户权利义务”中，对取送物品金额有明确限定：单笔订单所有取送物品的总价值范围/金额均不应超过人民币500元。若您取送物品价值超过该范围，您应当审慎考虑是否依然发布该跑腿服务需求，并根据物品的实际价值进行保价，取送物品的投保价值不得超过取送物品的实际价值，且实际价值不超过人民币3000元，具体的保价规定请您参阅《货拉拉物品保价服务协议》。

第四条“责任范围及责任限制”中，约定，若用户与跑腿服务提供方就其提供的服务存在争议，如取送物品因跑腿服务提供方的过错而损毁或丢失，货拉拉将在法律法规规定的范围内，视情况给予必要的协助。

……

货拉拉平台相关协议。

随后，记者联系到货拉拉平台相关工作人员了解该事件进展。

该工作人员表示，平台在接到客户反馈后第一时间跟进处理，经查，骑手未按送货地址送达，且交接货物时未核实用户信息，导致货物丢失。

平台已对骑手账号进行暂时管控。考虑到用户体验，平台将为用户进行特殊垫付，并持续向骑手追责，协同用户配合警方调查，用户表示同意。平台已与用户达成一致。

贵州日报天眼新闻记者

赵哲铭陈龙周睿

编辑孙远铭

二审肖慧

三审覃淋