清凉包牵出“服务链”：社工＋骑手合力编织“三张网”

大众网记者王玮玮青岛报道

夏日的热浪炙烤着城市街道，外卖骑手们奔波的轨迹是城市活力的脉搏。在骑手们短暂歇脚的树荫下、商圈角落，在李沧区委社会工作部的指导下，依托“暖骑新途·融城计划”新就业群体关爱服务项目,快乐沙爱心帮扶中心的社工联合浮山路街道旭东社区、虎山路街道锦苑社区共同开展夏日送清凉活动，递上的不仅仅是一份份解暑的“清凉包”，更是一把开启深度对话、精准服务的“钥匙”。小小的清凉包，正悄然牵出一条以“社工+骑手”为核心的服务链，合力编织着回应新就业群体需求的“三张网”——需求网、资源网、服务网。

一线走访：清凉包是“敲门砖”更是“听诊器”

“高峰期连轴转，水都顾不上买一瓶。”“最愁孩子放暑假，在家就玩手机。”在李沧区万达商圈、李村商圈骑手集中的休息点，区委社会工作部工作人员和快乐沙的社工们与汗流浃背的骑手们面对面交流。深入一线的走访，让社工得以捕捉最真实、最鲜活的诉求。

走访中，一位特殊的骑手走进了社工的视野——从业六载，从新手一路打拼成“单王”的杨哥。他不仅是业务的佼佼者，更是骑手圈里的热心肠。他向社工讲述了自己刚入行出车祸时同伴间互助的经历以及送突发急病的同事去医院的感人故事。社工敏锐地意识到，像杨哥这样有威信、有热忱的骑手骨干，正是扎根群体、精准服务的宝贵“桥梁”。通过持续的个案跟进与信任建立，杨哥从服务的受益者，迅速转变为快乐沙在新就业群体中不可或缺的“合伙人”和“代言人”。

“三张网”模式：需求导向下的社工专业实践

快乐沙的服务始终以精准捕捉骑手需求为原点，构建起环环相扣的“三张网”。第一张是“需求网”——通过325份线上问卷、深入一线的访谈以及像杨哥这样骑手骨干的敏锐洞察，社工们织密了一张动态立体的信息图：高温下的饮水休憩点、子女假期看护难题、应对突发意外的能力提升、渴望社区融入的归属感……这些从街头巷尾“打捞”的核心痛点，成为服务设计的精准坐标，连清凉包的发放点都化身为移动的“需求采集站”。第二张是“资源网”——社工将视野投向广阔的社会网络，激活“身边人·身边事”的能量场。骑手骨干杨哥及其活跃的李沧区5大线上骑手互助群（覆盖2500余名骑手），成为信息传递与动员的核心内生力量；专业社工加入群聊，随时为骑手在线上提供个案、小组等支撑；饿了么平台在“617蓝骑士节”等活动中开放合作；社区空间、商家、志愿者等潜力资源也被纳入视野。社工如同“织网者”，让骑手自身、专业力量、平台企业、社区环境等多方资源高效流动、相互赋能。基于“需求网”和“资源网”，第三张“服务网”通过五大维度系统性升级，构建起全周期、多层次的韧性支持链：在基础关怀层面，于高频活动区域布局常态化“清凉驿站”，提供便捷消暑保障；家庭支持维度，依托李沧区新业态新就业群体“红色新锋”服务发展基地、浮山路街道旭东社区打造托管服务与“小候鸟”暑期课堂，解决骑手后顾之忧;能力提升板块，开展应急救护、交通安全、简易维修等实用技能培训，强化职业安全与生活能力；社区融入方面，借助骑手礼仪培训、公益服务实践及邻里节平台，促进骑手与居民的双向了解与接纳；互助网络建设上，扶持骨干成立互助小组，形成“同伴支持”社群生态。各环节环环相扣，实现从即时解渴消暑的基础服务，到技能武装的能力建设，再到社群互助的长效关怀，让服务真正从身体关怀延伸至心灵慰藉。

“社工+骑手”：助人自助释放群体内生力量

“社工+骑手”的模式，其精髓在于赋能与共生。杨哥的转变是绝佳例证：他从服务的接收者，成长为社工的得力伙伴和志愿服务的积极组织者。在多次清凉包发放活动中，他运用自身影响力，成功动员了200余名骑手自发参与到信息传递、现场协助中，大大提升了服务的覆盖面和参与度。这种转变，正是社会工作“助人自助”核心理念的生动实践。社工通过信任、尊重、同行，激发骑手群体的内生动力，发掘并培养像老张这样的“火种”，让他们成为改善自身群体福祉的积极行动者。外卖小哥们不再只是被动的服务对象，更是服务的共同设计者、参与者和传播者。这种角色的转变，极大地增强了服务的可持续性和群体的凝聚力。新就业群体的关怀，需要沉下去，更需要“联”起来。清凉包只是一个温暖的起点，它牵出的是一条以精准需求为导向、以多元资源为支撑、以专业服务为保障的“服务链”。更重要的是，它验证了“社工+骑手”协同模式的强大生命力——当专业力量与群体智慧相遇，当信任的桥梁架起，当内生动力被点燃，一张更有韧性、更具温度的支持之网便在城市的大街小巷悄然铺开。相信在这样的协同模式持续深化下，新就业群体将真正成为城市治理的“毛细血管”，让关怀的暖流穿透每个角落，共同书写出更具烟火气与人情味的都市生活新篇章。