从消费“堵点”到民生“亮点”，薛城区市场监管局书写消费环境的“民生答卷”

大众网记者李可欣枣庄报道

6月27日，枣庄市薛城区政府新闻办举行“优化环境促消费服务群众惠民生”新闻发布会。薛城区市场监管局党组书记、局长张玉伦，区市场监管局党组成员、副局长孔令华，区市场监管局党组成员褚宏静，区市场监管综合事务中心副主任戴斌，就市场监管领域优化消费环境有关工作情况进行介绍，并回答记者提问。

发布会上，张玉伦指出，优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，是推动经济高质量发展、保障高品质生活的有力支撑。今年以来，薛城区市场监管局在区委、区政府的正确领导和市局的有力指导下，主动顺应消费者需求，积极回应消费者呼声，深入开展优化消费环境三年行动，全力营造诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

一是破解消费痛点，严守消费安全底线。始终践行“监管为民”理念，将食品安全“你点我检服务惠民生”活动作为优化消费环境的重要抓手，聚焦群众关心关切的米面油、肉蛋奶等重点食品，开展各类抽检1000余批次。聚焦群众急难愁盼问题，深化市场监管领域群腐问题集中整治，扎实办好群众身边具体实事，重拳整治校园食品安全、殡葬领域价格收费、农村假冒伪劣食品等违法行为，依法查办案件30余起。节假日期间，深入万达广场、活力湾欢乐世界、古路街夜市等人员密集场所，对在用电梯、大型游乐设施、压力容器等开展监督检查，下达监察指令，督促经营使用单位履行消费场所特种设备安全保障义务，全力护航消费安全。

二是强化综合治理，规范市场竞争秩序。积极融入和服务全国统一大市场建设，强化公平竞争审查工作保障，专题学习《公平竞争审查条例》及其实施办法，深入推进公平竞争政策实施，认真执行公平竞争审查抽查“三项制度”，梯次运用督促整改、约谈、提醒敦促、行政建议等措施，督促整改违反公平竞争审查标准内容的政策文件，坚决杜绝妨碍公平竞争的措施做法。持续强化重点领域反不正当竞争专项执法，有效纠治价格违法、侵权假冒、虚假宣传等不正当竞争乱象，严厉打击民用“三表”计量不准确、收费不规范等违法行为，切实维护公平竞争市场秩序。

三是多元化解纠纷，提升消费维权质效。充分发挥“小个专”党建引领作用，积极引导经营主体履行消费者权益保障义务，建立市级个体私营党建联系点4家，区所共建个体私营党建联系点8家。强化消费维权与行政调解、司法保护衔接，与12地签订跨区域知识产权保护合作协议，设立知识产权保护工作站1家。指导恒太城、万达商场等大型综合体建立消费快速处理机制，设立消费维权服务站，完善处理流程，推动一般性消费纠纷即时办结。推行“快速响应、快速处理”的工作模式，缩短消费投诉行政调解时限，加大“诉转案”力度，不断提升消费者满意度。

四是注重标杆带动，共筑满意消费环境。联合15家单位在银座商城等7地举办“提振消费信心，共筑满意消费”主题宣传活动，通过发放宣传材料、现场咨询答疑、辨识伪劣产品等方式，普及消费知识、增强消费信心，促进消费维权社会共治整体效能提升。鼓励银座商城等线下实体店承诺7天无理由退换货、主动公开并履行对消费者更优的承诺，保障消费者购物“后悔权”，改善消费体验。引导省级放心消费示范单位参加“新春季·放心购”优惠让利活动，明示暖心承诺，激发消费热情。聚焦消费品和生活服务等民生领域，大力推行有机产品、绿色产品等高端品质认证，持续引领消费向高端优质升级。

下一步，薛城区市场监管局将继续按照“优化消费环境三年行动”部署要求，以消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动为牵引，坚持“监管力度”与“服务温度”并重，打好优化消费环境、提升维权效能、激发消费潜能“组合拳”，助力提振消费信心、激发经济活力，促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，切实为推动经济高质量发展注入强劲动力。

新闻伴读

发布会现场问答实录

记者：食品安全是民生之基，也是提振消费信心的关键。据悉，“你点我检服务惠民生”食品安全专项抽检已被列入薛城区2025年惠民实事，请问该项工作具体是如何开展的？

区市场监管局党组成员褚宏静：近年来，薛城区市场监管局积极回应人民群众对食品安全的强烈关切，聚焦食品生产、经营、餐饮三大关键环节，积极开展“你点我检服务惠民生”食品安全专项抽检活动，有效提升了监管的靶向性与群众的获得感。

一是问需于民，精准聚焦“点”的需求。“你点我检服务惠民生”活动搭建了社会公众与监管部门沟通的桥梁，让消费者反映自己关心、希望部门抽检的食品。线上，利用总局“你点我检服务惠民生”二维码收集调查问卷，邀请群众票选最关心的食品类别、消费场所；线下，在超市、农贸市场、社区等人流密集区域设置宣传点，面对面收集群众诉求。根据投票结果确定抽检重点，做到“民有所呼，我有所应”。

二是靶向发力，扎实推进“检”的工作。依据群众点选结果，精心制定抽检计划，突出批发市场、农贸市场、校园周边、城乡结合部、旅游景区等重点区域，突出农兽药残留、重金属、生物毒素等重点指标，重点抽取风险程度高、合格率较低及消费量较大、近年来监管工作中发现问题较多的食品品种，确保抽检过程规范、覆盖全面、重点突出。上半年，共完成食品安全检测、专项抽检1000余批次。

三是闭环处置，持续强化“惠”的实效。通过区政府网站及时向社会发布抽检的总体情况、合格产品信息以及不合格产品信息（包括产品名称、标称生产者/经营者名称、不合格项目等），保障公众知情权和监督权。对抽检中发现的不合格食品，立即启动核查处置程序，对违法违规行为依法立案查处并公开处理结果，形成有效震慑。同时，结合抽检结果及处罚信息发布，适时开展食品安全科普宣传，提升公众安全意识和自我保护能力。

下一步，区市场监管局将持续以“你点我检服务惠民生”活动为重要抓手，不断提升食品安全治理能力和保障水平，营造安全放心的食品消费环境，切实守护好人民群众“舌尖上的安全”。

记者：“民用”三表计量和收费关系群众切身利益。请问，在刚才提到的专项整治行动中，采取了哪些具体措施？

区市场监管局党组成员、副局长孔令华：民用“三表”是重要的民生计量器具，其量值的准确性、性能的可靠性及收费的规范性关乎群众切身利益。今年以来，薛城区市场监管局聚焦民生关切，强化计量保障，积极推进民用“三表”计量和收费问题综合整治，取得阶段性成效。

一是全面摸排信息，夯实靶向监管基础。组织精干力量对辖区在用民用“三表”生产、使用和检定单位进行深入排查摸底，全面掌握相关单位计量器具基本信息，建立覆盖全区的民用“三表”动态管理台账，实现“底数清、状态明”。截至目前，全区共有民用“三表”经营单位5家；在用电表248563块、燃气表总数149306块、水表113549块；2025年到期轮换电表569块、水表1200块、燃气表7739块。

二是多元宣传引导，营造良好工作氛围。组织开展专项整治工作推进会，邀请市局有关科室就整治要求进行安排部署，对民用“三表”经营单位负责人进行集中约谈，发放提醒告诫函，督促落实主体责任，不断提升合格计量器具和优质公共服务供给能力。联合枣庄供电、晟润供水、海乐燃气等单位开展5.20“世界计量日”宣传，发放宣传资料、接受计量咨询，普及“民用三表”计量知识及法律法规，积极营造“人人关注计量、人人受益计量”的良好氛围。

三是严格监督检查，确保整治工作实效。制发专项整治方案，将民用“三表”计量纳入年度计量领域“双随机、一公开”监督检查内容，严查在用表具是否进行首次检定、是否存在擅自改动或破坏计量器具准确度进行计量作弊、价外加价、自立项目收费等违法行为。组织开展民用“三表”经营单位全覆盖检查，随机抽取待安装民用水表10块、燃气表12块、电表10块送检验检测机构进行复查复检，经检定全部合格。

民生无小事，“三表”系民心。下一步，薛城区市场监管局将持续加大对民用“三表”的监管力度，依法严厉打民用“三表”计量和收费违法行为，确保计量器具准确、性能可靠、收费规范，促进市场消费环境持续优化，推动民生计量工作再上新台阶。

记者：请问在开展优化消费环境三年行动中，市场监管部门下一步将重点推进哪些工作举措？

区市场监管综合事务中心副主任戴斌：开展优化消费环境三年行动，是市场监管部门守护群众利益、服务高质量发展的职责所在。下一步，区市场监管综合事务中心将按照三年行动方案要求，重点采取以下举措。

一是“监管筑基”筑牢消费安全防线。深化市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治，重点抓好4个专项整治项目，集中推进4件具体实事；持续开展民生领域“铁拳”行动及反垄断专项执法，维护公平竞争的市场秩序；强化食品药品、重点工业产品监督抽检与执法检查，让人民群众在市场监管执法中感受到更多获得感、幸福感、安全感。

二是“品质领航”提升消费供给质量。深化品牌标准提升，开展走访调研，宣传相关政策，筛选优质企业建立梯次培育库动，帮扶争创“好品山东”品牌，引导参加商标品牌价值提升行动。鼓励支持企业积极参与国家标准、行业标准和地方标准制定，组织企业开展省级标准化试点项目创建并完成验收，推动新增团体标准或行业标准2件。

三是“共育共建”激发消费市场活力。扩大放心消费单元覆盖面，培育放心消费集聚区，鼓励实体店承诺无理由退换货，推动完善先行赔付制度，通过典型引领带动全域提升。举办美妆节、器械展销会，展示新产品、新技术，提供试用体验。强化消费纠纷行政调解，加强部门协同、执法联动，动态发布消费警示，提升投诉举报处置效率。