芝罘区民政局创新机制破解分散特困人员照护难题

大众网记者孙忠涛通讯员张晓杰烟台报道

“小徐，你又来了，谢谢你，怎么感谢你呀？”近日，在芝罘区特困老人孙奶奶家中，整洁的房间、干净的床铺映入眼帘，身穿红色马甲的照护人员小徐每周定期上门，为老人打扫卫生、清洗衣物，并陪她聊天解闷。“岁数大了，很多事都力不从心。现在小徐经常来，帮我把家里收拾得妥妥当当，还能陪我说说话，真好。”孙奶奶拉着照护人员的手，满脸笑意地说道。

精准摸排需求提升服务“硬实力”

芝罘区民政局针对分散特困人员高龄、失能、独居等问题，联合街道、社区开展“敲门行动”，组织救助经办人员逐户走访，建立“一户一档”动态管理台账，精准掌握特困人员的健康状况、生活需求和特殊困难。同时，通过政府公开招标、资质审核、实地考察等环节，引入具备专业护理团队和健全服务体系的第三方服务公司，为特困人员提供生活照料、健康关怀等服务。

四方协同联动织密照护“保障网”

芝罘区构建“政府统筹、街道协调、社区联动、第三方服务”的四级协同机制。街道办事处统筹辖区资源，社区网格员化身“联络员”，每周电话问询、上门探访，实时掌握特困人员动态。第三方服务公司则根据特困人员身体状况和生活习惯，制定个性化服务计划，包括协助洗漱、穿衣、吃饭、打扫卫生、康复训练等。此外，定期为老人测量血压、血糖，制定健康指导方案，并为行动不便者提供上门送药、康复护理服务。

动态跟踪评估确保服务“落实处”

为保障服务质量，芝罘区民政局建立监督评估机制，通过定期走访、电话回访、问卷调查等方式收集意见，督促第三方服务公司改进服务。同时，强化对服务公司的考核管理，确保服务落地见效。2025年初，芝罘区为所有特困人员购买重大疾病及意外伤害保险，并附加住院陪护险，切实解决生病住院无人陪护的难题。传统节日期间，民政局联合街道和第三方服务人员开展包饺子、烹元宵、包粽子等活动，让特困人员感受节日温暖。

目前，芝罘区已有41名分散供养特困老人享受优质第三方照护服务，生活质量显著提升。下一步，芝罘区民政局将继续优化服务内容，携手街道和第三方服务公司，让更多特困人员感受到党和政府的关怀与温暖。