山东高速潍坊发展有限公司：办好“小微实事”，为服务打开一扇窗

在高速公路繁忙的车流中，收费站不仅是交通的节点，更是服务的窗口。山东高速潍坊发展有限公司潍安路收费站从小处着手，从细节发力，为过往司乘人员提供更加便捷、贴心的服务。这些看似微小的改变，却为服务打开了一扇窗，让司乘出行体验更加温馨、高效。

紧盯“服务载体”办实事，在落实上“真效”

潍安路收费站周边以大型物流园区为主，遇到恶劣天气时，多辆物流车会暂停潍安路收费站外广场区域，等待收费站解除封闭。一天，当班中队长在为暂停收费站的大车司机提供热水时，司机师傅随口说了一句：“如果咱们能随时沟通就好了，遇到暂时封闭我直接走国道，省的因为延误扣工资。”当班中队长将这句话记在心里，下班后取得了领导的同意，组建了“潍安路收费站卡友服务站”,并加入潍坊区顺丰司机群。在微信群内，收费站职工化身为信息的使者，解答疑问，传递温暖，为出行的司乘们提供必要的信息，到目前为止，已在群内发布通行政策3次、收费站通行情况5次、为司机答疑解惑20余次，司乘之间不仅随时共享路况，还分享行驶高速时温情与帮助，让每一次出行都充满了安心与顺畅，将服务真正落实到司机师傅的心坎里。

围绕“博思载体”提素质，在行动上“真干”

潍安路收费站在开站以来，“职工金点子”活动为站区建设提供了有效建议15条，其中包括：规划大件车辆查验区，有效避免因大件车停靠位置混乱、不合格劝返等情况造成其他车辆拥堵及安全事故发生；在ETC专用车道两侧巧用锥形桶，通行车辆自动降低车速顺利通行，从而提高了ETC广义通过率。“金点子”多为一线收费员日常工作中的“小微”事件积累而成，看到自己的建议被采用并落地，提升职工“小小自豪感”，在工作中更加立足实际，提升参与站区建设积极性。

聚焦“学习载体”提素质，在理论上“真懂”

潍安路收费站根据公司《山东高速潍坊发展有限公司外勤人员收费服务规范》开展为期三个月的“微笑服务”培训活动。结合当前收费员外勤服务的工作实际，围绕收费外勤文明服务标准、如何避免各类投诉事件的发生展开培训。在培训中，以外勤实操、班后自查自纠的形式开展，并通过现场监督和录像回放，对收费人员微笑服务、动作标准、服务水平进行班组自查互查，形成“一对四精品小班”课堂，这样的培训方式既精准提升了个人服务水准又不占用休息时间，大大减轻了职工对培训的抵触情绪。两站将持续进行“精品小班培训”，逐渐实现文明服务常态化从“我按照标准做”向“以我为标准做”转变。

办好“小微实事”，不仅提升了收费站的服务质量，更拉近了与司乘人员的距离。从一杯热水到一句问候，从快速通行到应急救助，这些点滴细节汇聚成服务的温度，画好服务延长线。下一步，山东高速潍坊发展有限公司将不断创新服务模式，做到用心服务每一刻，用爱温暖每一程。